Сообщений в теме: 14

[Катя (Aki Astarta)]

Доброго дня всем

 

Проблема такая: для некоторых пользователей видео отображается с очень-очень-очень плохим звуком.

 

Настройки на самом видео (увеличение громкости) - проверено, колонки и наушники подкручены. Что еще можно проверить, подскажите, пожалуйста?

 

P.s. Видео с Вимео; предыдущие видео у этих пользователей отображаются с нормальным звуком; это же видео у других пользователей отображается нормально.

[Сергей (ex-Gudvin)]

Что еще можно проверить, подскажите, пожалуйста?

 
Обновить флеш (выбирайте нужные настройки и уберите ненужные галочки)
 
Обновить браузер, если это Google Chrom (в нём флеш встроен): Настройки -> О браузере Google Chrom (если версия не актуальная, обновление произойдёт автоматически).

[Катя (Aki Astarta)]

Сергей, спасибо за ответ.

Это пользователям нужно обновить флеш и браузер, я правильно поняла? Не мне?

 

И если флеш/бразуер устаревший, почему у них предыдущие видео с этим же флешем/браузером идут нормально?

обновить флеш и браузер,

Имею в виду флеш и браузер, если он ГуглХром

[Сергей (ex-Gudvin)]

Это пользователям нужно обновить флеш и браузер, я правильно поняла?

 
Да.
 

И если флеш/бразуер устаревший, почему у них предыдущие видео с этим же флешем/браузером идут нормально?

 
Возможно, проблемный ролик записан как-то по другому (технология, кодеки), что отсутствует у данного юзера. Можно попробовать поставить кодеки со стороны - K-Lite Codec Pack (официальный сайт)... Думаю, версии Basic достаточно. При ненадобности можно удалить.

Если юзер пользуется официальным и легальным дистрибутивом ОС, но не устанавливает обновления системы, то возможно будет достаточно загрузить и установить обновления.

[Катя (Aki Astarta)]

Возможно, проблемный ролик записан как-то по другому (технология, кодеки), что отсутствует у данного юзера.

Перед записью этого видео переустанавливали драйвера для звуковой карты (что-то такое, плохо разбираюсь в технике ). Из-за этого может быть?

 

Начнем с обновлений флеша.

[Сергей (ex-Gudvin)]

Перед записью этого видео переустанавливали драйвера для звуковой карты (что-то такое, плохо разбираюсь в технике ). Из-за этого может быть?

 

Возможно.

 

Начнем с обновлений флеша.

 

Есть какие подвижки в решении вопроса?

[Катя (Aki Astarta)]

Есть какие подвижки в решении вопроса?

Один пользователь сказал, что у него флешплеер не требует обновления. Второй пока что не выходит на связь.

Залила видео на ютуб - звук пользователю №1 кажется чуть лучше...

Пока что всё

[Алексей web]

Из-за этого может быть?

 

Скорее всего нет. Здесь либо будет звук, либо просто его не будет. 

[Катя (Aki Astarta)]

Отписываюсь. Причину того, что видео отображается с плохим звуком так и не нашли  

 

Проблему решила, многократно усилив звук в исходнике и перезаписав видео. Все довольны и улыбаются      

[Сергей (ex-Gudvin)]

Причину того, что видео отображается с плохим звуком так и не нашли

 
А как именно пытались решить проблему?
 

Проблему решила, многократно усилив звук в исходнике и перезаписав видео.

 
Т.е. те, у кого данной проблемы не возникало, теперь видео с оголтелой громкостью?

[Катя (Aki Astarta)]

Сергей, добрый вечер. 

А как именно пытались решить проблему?

Вот это

Обновить флеш

Обновления не требовались ни у одного, ни у другого.

 

Т.е. те, у кого данной проблемы не возникало, теперь видео с оголтелой громкостью?

Да. Но они предупреждены и, к тому же, могут снизить громкость до любого комфортного уровня

 

Всерьез задумалась над службой техподдержки.

[Сергей (ex-Gudvin)]

Вот это

 

Почему остальные варианты не испрбовали?

[Катя (Aki Astarta)]

Почему остальные варианты не испрбовали?

Потому что и я, и пользователи, совсем не дружим с техникой  

[Сергей (ex-Gudvin)]

Ясно.

[Катя (Aki Astarta)]

Ясно.

Мы несколько часов искали где проверить необходимость обновления флеша, еще вот это

Если юзер пользуется официальным и легальным дистрибутивом ОС, но не устанавливает обновления системы, то возможно будет достаточно загрузить и установить обновления.

не осилили бы

Все равно спасибо за подсказки   Проблема-то решена.