Сообщений в теме: 23

[wolfcub]

Нашел интересную тему, может, кто пробовал? Суть вот в чем. Многие посетители уходят с сайта, ничего не купив, и мы не знаем, почему. Так вот, суть способа заключается в том, чтобы отслеживать этих посетителей по ID вконтакте и оперативно в личной переписке собирать с них обратную связь, а, в лучшем случае, закрывать на продажу.

 

Технически реализовать это несложно. Есть и сервисы. В этом видео более подробно расписана суть способа и как это реализуется.

 

http://www.youtube.c...h?v=jD2nZsq5QrE

 

В теории все красиво, а кто пробовал на практике? Поделитесь опытом.

 

 

[Ольга Киреенко]

В теории всё красиво. Но не выглядит ли это в глазах потенциального покупателя как крик "Ну купите! Купите!" и излишняя назойливость?

 

Представьте: вы приходите в магазин. Походили, посмотрели. Ушли домой. А через 20 мин. стук в дверь: "Здравствуйте. А почему вы ушли от нас без покупки? Мне хотелось бы получить обратную связь. Что мы сделали не так?"

 

Вы купите что-то в этом магазине и будете его советовать своим знакомым?

Это одна из сторон медали.

Сообщение отредактировал Ольга Киреенко: 21 Май 2015 - 06:25

[wolfcub]

Ольга Киреенко, с одной стороны, Вы правы. Но если творчески подойти, попробовать разные скрипты в общении, то можно выработать такие сценарии, которые не будут выглядеть назойливыми, но приведут к дополнительным продажам.

 

Можно привести другую аналогию. Покупатель зашел в магазин, посмотрел и ушел. Или покупатель собирается уйти, но харизматичный консультант спрашивает его, что он искал, какие у него потребности. Если такой консультант покажет себя хорошим экспертом, то вполне может закрыть сделку.

[Ольга Киреенко]

Да, но одно дело - спросить об этом еще в магазине, а другое - прийти домой. Соцсети - это всё-таки более личная территория, вы понимаете.

 

Я не говорю, что этот способ плох или хорош. Я анализирую его с позиции критика. Ибо куда важнее изначально определить слабые места, а уже затем перейти к разработке скриптов и плану по реализации. Если слабые стороны не перевесят преимуществ способа, конечно.

[wolfcub]

Ольга Киреенко, ну, я исхожу еще из того соображения, что обычно посетитель уходит, и мы его теряем навсегда. А так хоть какая-то зацепка. А при тысячах трафика это может принести интересную прибыль. 

[wolfcub]

Думаю, для инфобизнеса тоже может подойти, так как при личном общении тренер может лучше узнать потребности. Здесь он даже не навязывается, не пытается продать, а просто советуется.

 

Мол, вы интересуетесь темой похудения/заработка/ит.п. А я хочу создать идеальный продукт. Скажите, какая проблема для вас особенно насущная.

[Triton]

На мой взгляд, в большенстве случаем такие диалоги будут вызывать негативную реакцию у людей, ведь люди врядли хотели бы совмещать покупки и общение в соц.сетях. Если бы ко мне постучались в ВК с вопросами, почему же я не купил товар, я бы спросил, какое они имеют право отслеживать мои действия, а потом еще и докучать вопросами.

Один раз было, что не закончил оформлять заказ и передумал, тогда мне пришло сообщение по e-mail с подобными же вопросами, но это не так отталкиваетс, как обращение в социальной сети.

[Ира Акуленко]

Можно долго спорить, но лучше протестировать. Тесты о которых знаю я, были достаточно успешны на короткой дистанции. К сожалению, не знаю, продолжают использовать такой подход или нет.

 

Вау-эффект обеспечен. Хорошо работает в связке с Яндекс.Директ. Привлекаем трафик, если трафик не заказывает ничего — есть шанс еще на один контакт. В определенных сферах деятельности можно хорошо подстраиваться под конкретные ключи и делать небольшое коммерческое предложение через социальные сети.

 

Насчет легкого шока — согласна. Когда мне написал инфобизнесмен после посещения страницы, было немного не по себе, но подход оценила. Не каждому такое будет приятно, но протестировать и попробовать разные варианты — необходимо обязательно.

[Николай Буров]

Да ну, перестаньте, это рационально когда у Вас трафика 10 переходов в сутки. Если же тысячи то Вы себе представляете отписать всем в ВК? А еще и успеть пообщаться? А еще продать? Иногда общение с одним человеком может забрать полдня, а тут с тысячами, еще и к каждому индивидуально нужно подходить.

 

По поводу негатива - можно найти более интересный подход, что то типа не представляться представителем магазина, а например покупателем. Типа мол, был сегодня в магазине и увидел Вас, а только что просматривал список одногорожан и наткнулся на Вас:-) Решил спросить.... бла бла бла.

 

Но опять же, когда у тебя трафика тысячи хитов в сутки - то это нужно нанимать команду в 100 человек что бы они успели со всеми пообщаться.

[Артём Еремеевский]

С большими чеками я знаю одного человека, который использовал и закрывал, направление сайты под ключ, чек соответственно около 100К средний. В этом случае есть резон лично в переписку вступать с каждым, а иначе больше геммороя думается.

[besslana]

А не лучше отслеживать  отказ от покупке по Google Analytics, чем надоедать посетителям магазина? Не всем это понравится.

 

 

 

[Groove]

Мне кажется, не многие люди оценят такое, если им в личку будут стучаться с вопросами, на которые они вряд ли хотят отвечать. Некоторые ответят правду, некоторых вы застанете врасплох и спровоцируете его выдумать причину ухода, если человек вежливый и не захочет оставить вопрос без ответа. Некоторые просто пошлют. Я думаю, что полученная информация будет отражать реальное положение дел лишь отчасти. 

Я бы не стал докучать людям так, тем самым наоборот выставлять себя же в негативном свете. 

Вообще, для этого можно использовать сервисы типа Позвоним Pozvonim.com или аналогичных, коих великое множество. Конечно, не все захотят таким образом связываться с вами, но такие люди есть. Таким образом можно повысить доверие к вашему сайты. Клиент будет знать, что вы с ним свяжетесь и обсудите интересующие его вопросы. Это не панацея, но определенный эффект тоже есть от этого. 

[Melfori]

Кажется в Яндекс-Метрике есть тепловая карта по которой видно куда кликают большинство посетителей, очень хорошо помогает в отслеживании поведения пользователя. На основании такой карты можно понять какие блоки где размещать.

[Svetlana I]

Melfori, да, Карты/Карта скролинга

[truxx]

Теория отличается от практики, в мире бизнеса.

[Knyazev]

На мой взгляд, в большенстве случаем такие диалоги будут вызывать негативную реакцию у людей, ведь люди врядли хотели бы совмещать покупки и общение в соц.сетях.

если правильно и тактично построить диалог, то может и получиться. в качестве лояльности, я бы  предложил в таком случае скидку на любой товар 10%, а на второй 15% к примеру, 

[Роман Кротов]

если правильно и тактично построить диалог, то может и получиться

согласен. Вообще хорошая технология. Мы такую внедрили в скрипт приема заказов. Можно сразу узнать все о клиенте из полученного профиля ВК.

[AlexFreedom]

wolfcub, поправьте ссылку - видео не доступно. А вообще по описанию идея хорошая, вот только не автоматизируется. 

А чем вам обычный ретаргетинг не нравиться? суть примерно такая же, но не нужно лично писать пользователям, а автоматически делать дополнительные "продающие касания" всем посетителям сайта, которые не купили или не подписались. (их можно автоматически отсеять, что очень удобно).

[ghtktcnm]

Если такой консультант покажет себя хорошим экспертом, то вполне может закрыть сделку.

[GoodLuck]

Мне кажется это выглядит как навязывание и впаривание

таким образом работать не стоит, потому что всю потенциальную клиентуру своей активностью распугаете