Сообщений в теме: 12

[seniorbart]

Здравствуйте.

Несколько раз слышал, что обзвон клиентов оставивших заявку на заказ сильно улучшает пороцент оплаченных заказов.

Соответственно вопрос:
Как это делать: что говорить и что спрашивать у клиента во время звонка по его заявке?

Вот пришел заказ, человек получил ссылку на страницу оплаты. А у нас есть его номер телефона.

Просто позвонить и сказать "здравствуйте, получили ваш заказ. когда вы оплатите?"
Меня бы напрягло, если бы мне так звонили. Думаю, это лучше делать как-то по другому.

Что посоветуете?

[Андрей Суханов]

Присоединяюсь к вопросу. Что именно говорить?

"Вы не школьник, решивший побаловаться? А то ведь, у нас, знаете ли, времени на вас особо нет!" :D

[seniorbart]

Можно начать так:
"Здравствуйте. Получили Вашу заявку. Давайте с Вами проверим, что все верно". Зачитать его данные заказа, получить подтверждение, что все верно. Но спрашивать ли клиента что-то про оплату? Или просто достаточно сказать "если возникнут сложности с оплатой - звоните".

[PowerPlant]

Заведите рабочй тел. номер, именно для обзвона и возможных обратных звонков от заказчиков, да и вообще для личного саппорта)) А при звонке заказчику просто уточните (перепроверьте) данные для отправки, и напомните что посылка будет ожидать его на почте в течении 30 дней. Не забудте поблагодарить за заказ. После отправки продукта отзвонитесь или отправте смс - в стиле : Ваш заказ отправлен, встречайте. В телефонном разговоре не стоит применять замаскированные угрозы, в стиле "Не выкупите заказанную посылку-попадёте в чёрный список недобросовестных клиентов" (это можно указывать в форме заказа или в подтверждающем заказ письме). Если оплата не поступила во время, перезвоните и уточните, возможно человек забыл, квитанция не дошла до почтового ящика, или др. форсмажоры...Бывает что человек заказ сделал, получил квитанцию с почты, но его пыл к тому времени уже остыл и интерес к продукту притупился, не стесняйтесь, напомните о себе, предложите скидку на следующие покупки (если это не оговорено в продажнике или апселе)...

Тактичнось и ненавязчивость, два звонка это максимум что от вас потребуется в подобной коммуникации с заказчиком)) Имхо))

[seniorbart]

спасибо за ответ. дельный совет

>> напомните что посылка будет ожидать его на почте в течении 30 дней

это если наложкой. у меня немного другое - оплата участия в групповых занятиях по похудению
соответственно можно сказать, что ссылка на оплату будет действовать в течение 30 дней.

[GoodX]

Лично я использую примерно такую схему:

Здраствуйте!
Меня зовут ...
Сегодня во столько-то вы оставили заявку на курс такой-то.
Мне бы хотелось уточнить, вы хотите быстро скачать цифровую версию курса или заказать доставку наложенным платежом?
Далее два варианта:
1. цифровую. Сейчас на ваш по емайл я вышлю подробную информацию о том, как оплатить и получить цифровую версию. Ваш емайл ящик@емайл.ру, верно?
2. наложенным платежом. В таком случае, чтобы избежать ошибки, мне бы еще раз хотелось проверить ваши данные. Ваш адрес: такой-то, индекс: такой-то?

Спасибо за ваш заказ!

[seniorbart]

кстати, тогда в продолжение темы:

если кто-то может посоветовать фрилансера, который бы занялся этим, буду признателен и примерные цены на такие услуги

[Артём Еремеевский]

Ну вы чего не можете схему разговора с клиентом выстроить? Банально же: сделали заказ, но мы не получили оплату, возможно у вас возникли какие-то трудности с оплатой? могу ли я вам чем-то помочь?

Все, добавляйте сюда связки и элементарные правила вежливости: здравствуйте и т.п.

[damirovich]

В нашем Call - центре, если заказ сделан по предоплате, но еще не оплачен, разговор строится примерно так:


Здравствуйте, и.о.
Вы делали заказ на курс (название)?
Каким способом Вам удобнее его оплатить?
Потом оператор выясняет, возникли ли какие нибудь трудности при оплате. Расскажите и постараемся Вам помочь, решить вашу проблему.

Примерно так. А так весь разговор строится по ситуации.

[GoodX]

если кто-то может посоветовать фрилансера, который бы занялся этим, буду признателен и примерные цены на такие услуги

отписал в личку

[seniorbart]

В нашем Call - центре, если заказ сделан по предоплате, но еще не оплачен, разговор строится примерно так:


Здравствуйте, и.о.
Вы делали заказ на курс (название)?
Каким способом Вам удобнее его оплатить?
Потом оператор выясняет, возникли ли какие нибудь трудности при оплате. Расскажите и постараемся Вам помочь, решить вашу проблему.

Примерно так. А так весь разговор строится по ситуации.

это через сколько времени звонок идет после момента заказа?

[damirovich]

это через сколько времени звонок идет после момента заказа?

Если заказ по предоплате, то через 24-48 часов

[Marina_09]

Не вижу проблемы. И кстати, если этот момент упустить - продажи сильно провисают. У меня закрытыие увеличилось примерно на 30%, когда начали прозванивать.

Звоните, говорите: Здравствуйте, Елена?(имя человека указано) вы сделали заказ на курс .... на сайте ... мы не получили оплату (если опалата через интернет, я могу вам чем-то помочь? Возможно, возникли проблемы с проведением... ну а дальше человек отвечает.

или письма обычно сситема приемы оплаты отправляет сама (напоминания)

А по наложкам прозваниваем так:
-Здравствуйте, (имя)...?
-да, это я
-Вас беспокоит служба доставки ... .... вы сделали заказ, давайте подтвердим?
-Да, делала, давайте
-Ок, ваш адрес... имя... индекс.... верно?
-да верно
-Хорошо, сегодня посылку вам направляем, в течение пары недель вам придет обычное извещение в почтовый язик, оплчиваете курс прямо на месте на почте. вс моменты поддержки после прохождения курса есть прямо на диске, если будут воросы звоните нам
-да, там я прям разберусь сама? все есть когда получу увижу?
-Да. если не разберетесь все конакты поддержки есть.
-Спасибо, жду посылку
-Спасибо за заказ, всего доброго.