Сообщений в теме: 36

[Словиковский Никита]

Давно волнует эта тема. Это просто основы юзабилити - телефон для связи на сайте. По которому можно позвонить и убедится в актуальности курса, да и самого сайта. В адекватности автора наконец.

На сегодняшний день по пальцам можно пересчитать тех, у кого есть "телефонные контакты". И в основном это крупные проекты, где на телефонные звонки отвечает специальный человек из службы поддержки, либо это аутсорсят колл-центры.

Уже много раз сталкивался с проблемой, что, когда я читаю продающий текст, у меня сразу же появляется ряд вопросов к автору. А пока он соизволит снизойти до меня через пару дней, ответив на запрос в билетной доске - у меня пропадает всякое желание что-либо у него заказывать...

Что за манера скрываться за е-мэйлами и билетными досками? Если ваше время стоит так дорого - то давно бы уже нашли 5-7 тысяч, на колл-центр. А если пока ваше время не настолько бесценно - может стоит отвечать на телефон самостоятельно?

Это в рамках наболевшего. Очень хочется услышать ваше мнение по этому вопросу. Сам везде телефон стараюсь давать...

Сообщение отредактировал Словиковский Никита: 09 Февраль 2011 - 19:37

[alkon]

дело в том что иногда бывает разный часовой пояс и будет не очень приятно среди ночи что то обьяснять, как вариант у издательства инфо-двд есть возможность написать свой номер телефона и на него потом перезвонят из службы поддержки

[Словиковский Никита]

дело в том что иногда бывает разный часовой пояс и будет не очень приятно среди ночи что то обьяснять, как вариант у издательства инфо-двд есть возможность написать свой номер телефона и на него потом перезвонят из службы поддержки

Ну можно же указать тут же удобное время для звонка "по Москве" А форма обратного звонка - это потрясающая вещь. Когда финансы позволят - у себя такую же повешу. А следующий шаг - бесплатный номер 8 800 (бесплатный для звонящего, конечно)...

Это вроде так очевидно, однако, кроме парабеллума и инфо-двд - ни у кого из гуру не заметил...

Просто мы бы наверно в 4 раза меньше галстуков продавали, если бы телефон не поставили в шапку...

Сообщение отредактировал Словиковский Никита: 09 Февраль 2011 - 18:16

[Юшков Виталий]

Как вариант для малобюджетных проектов - купить другую симку и вставить в простенький телефон (который, думаю, у каждого найдётся). Включать его только в определённое время. Скажем, с 9.00 по 21.00 по москве. Я уверен, это будет сильно повышать продажи.

Никита, спасибо за наводку. Вроде бы мелочь, но от неё столько пользы будет

Всё дело в мелочах

[жексан]

выбрал первое, думаю однозначно стоит! (сам так сделал на сайте про книжки Издательства "SkazkiPro" )

люди звонят ,уточняют цену,оформление и т.д или просто изза уверенности, в реальности предложения на сайте.

Все это только повышает мои продажи.(плохого в этом ничего, думаю нет)

[Дмитрий Демидов]

Спасибо за поднятую тему. Не поверите - как раз над этим размышлял, а тут и тема такая на форуме

Телефон на сайте (работающий) однозначно повышает доверие и, соответственно, продажи.

Самому отвечать - проблемно. Лучше нанимать человека в суппорт. Но нанять/организовать - это меньше половины дела. Самое главное, чтобы этот человек РЕАЛЬНО КАЧЕСТВЕННО отвечал, а, может быть, делал ещё и телефонные продажи. То есть самое сложное в этом деле - организовать действительно профессиональную поддержку, чтобы оператор не бубнил общие отговорки, а действительно РАБОТАЛ с каждым клиентом.

P.S. А к инфо-двд разве можно дозвониться? Я думал у них стоит форма, где можно оставить свой телефон, а они не перезванивают, а отвечают по e-mail. Или я ошибаюсь?

P.P.S. Некоторые ставят на сайтах кнопочку СКАЙПА, но, как правило, дозвониться проблемно

P.P.P.S. А по поводу номера 8-800 - это вообще классная идея. Мне почему-то она даже не приходила в голову. Сколько стоит такой номер?

[akdix]

Отличная тема! Тоже недавно думал об этом. У меня своё мнение на этот счёт, поэтому постараюсь поподробней отписаться чуть позже.

[Дмитрий Демидов]

Да, к нам и дозвониться можно, и заявочку оставить.

Да, точно. Сорри - сглупил, не заметил

А номер свой или колл-центр используете какой-то?

[Словиковский Никита]

P.S. А к инфо-двд разве можно дозвониться? Я думал у них стоит форма, где можно оставить свой телефон, а они не перезванивают, а отвечают по e-mail. Или я ошибаюсь?

В футере на главной ИНФО-ДВД есть телефон офиса московского их.

P.P.P.S. А по поводу номера 8-800 - это вообще классная идея. Мне почему-то она даже не приходила в голову. Сколько стоит такой номер?

Стоит дохрена ))) Около 7-10 т.р. за подключение и плата за весь входящий "звонковый" трафик. Это удовольствие для крупных компаний имхо.

Гораздо более реальным будет аутсорсинг сотрудника в колл-центре. У нас в Ебурге это стоит около 3-7 т.р. в месяц в зависимости от количества входящих звонков. Трубку будет поднимать девочка с приятным и натренированным голосом. Их работу мониторит сам колл-центр и как правило у них царит "вечная вежливость и радость позвонившему"... Правда нужно еще будет заплатить разово 5 т.р. за разработку инструкции для такой девочки, чтобы могла ответить на любой вопрос и вслучае необходимости пересылала на сайт или продавала...

Когда наш галстучный менеджер перестанет справлятся - обязательно включу в работу "вежливого оператора"...

Еще как вариант - онлайн формы операторов на сайт: http://liveoperator.ru/

[Артём Еремеевский]

Телефон на сайте (работающий) однозначно повышает доверие и, соответственно, продажи.

Прием телефон лучше сразу с московским кодом 495.

Сообщение отредактировал madFobos: 09 Февраль 2011 - 19:36

[Словиковский Никита]

Как вариант для малобюджетных проектов - купить другую симку и вставить в простенький телефон (который, думаю, у каждого найдётся). Включать его только в определённое время. Скажем, с 9.00 по 21.00 по москве. Я уверен, это будет сильно повышать продажи.

Пробовали, знаем... Поначалу даже хотел двухсимник купить. Хотя в итоге таскался с двумя телефонами... В итоге через два месяца надоело и стал везде выкладывать свой основной, а на старый повесил переадресацию.

Думаю пока вы не стали крутым боссом со своим секретарем - все таки лучше отвечать на звонки самому и с основного телефона. Это повышает продажи по крайней мере у меня

[Дмитрий Демидов]

Все своё

А почему у них номер такой же? - http://www.flychiefair.ru/

В футере на главной ИНФО-ДВД есть телефон офиса московского их.

У вас есть офис в Москве? Я думал только в Ижевске.

[Словиковский Никита]

У вас есть офис в Москве? Я думал только в Ижевске.

Московский номер организовать не сложно хоть в магадане. Если не практикуете самовывоз - лучше так и ставить московский номер. Доверия больше...

По идее, можно и на сотовый в Ебурге подвесить московский городской Это ж Россия)

[Словиковский Никита]

А почему у них номер такой же? - http://www.flychiefair.ru/

омг! жжесть) Надо Анатолия в курс дела ввести)

Сообщение отредактировал Словиковский Никита: 09 Февраль 2011 - 19:50

[Дмитрий Демидов]

Московский номер организовать не сложно хоть в магадане.

Да это-то понятно, что московский номер можно и Воркуте организовать. Просто вы написали "телефон их московского офиса". Я и подумал, что у них реально офис в Москве есть.

[Словиковский Никита]

Да это-то понятно, что московский номер можно и Воркуте организовать. Просто вы написали "телефон их московского офиса". Я и подумал, что у них реально офис в Москве есть.

Вы пока про Ижевск не напомнили, свято верил что на самом деле есть

[mikey]

Давно волнует эта тема. Это просто основы юзабилити - телефон для связи на сайте. По которому можно позвонить и убедится в актуальности курса, да и самого сайта. В адекватности автора наконец.

На сегодняшний день по пальцам можно пересчитать тех, у кого есть "телефонные контакты". И в основном это крупные проекты, где на телефонные звонки отвечает специальный человек из службы поддержки, либо это аутсорсят колл-центры.

Уже много раз сталкивался с проблемой, что, когда я читаю продающий текст, у меня сразу же появляется ряд вопросов к автору. А пока он соизволит снизойти до меня через пару дней, ответив на запрос в билетной доске - у меня пропадает всякое желание что-либо у него заказывать...

Что за манера скрываться за е-мэйлами и билетными досками? Если ваше время стоит так дорого - то давно бы уже нашли 5-7 тысяч, на колл-центр. А если пока ваше время не настолько бесценно - может стоит отвечать на телефон самостоятельно?

Это в рамках наболевшего. Очень хочется услышать ваше мнение по этому вопросу. Сам везде телефон стараюсь давать...

Тут на самом деле вопрос шире.
Почему люди хотят получать ответ сразу и сейчас?

Лично мне это непонятно... И я даже с крупными интернет-магазинами, хостером, сервисами связываюсь через мыло, или через специальные формы.

Однако люди хотят, чтобы был ICQ или Skype для того, чтобы можно было сразу связаться

Относительно телефона на моем минисайте указан мобильный
За все время был всего один звонок...

Да и то от знакомой, которая просто иначе не смогла меня найти...

И тут вопрос значительно шире: каким образом подписчики, клиенты предпочитают связываться с киберсантом?
Могу предложить такие варианты ответа

1e-mail
2 Специальный форум
3. Переписка в социальных сетях
4. Специльные скрипты ответов
5. ICQ
6 Skype
7 Телефон мобильный

PS Сейчас просто вспомнилось
Один мой знакомый в свое время занимался бизнесом.
Там вот, что его не отрывали от дел, он был вынужден купить автоответчик для телефона, котрый записывал телефонные звонки.
А уж он потом всех вечером обзванивал...

Ну лично я не понимаю людей, которым надо срочно позвонить и сразу получить ответ

Сообщение отредактировал mikey: 09 Февраль 2011 - 21:01

[akdix]

Мое мнение таково.

Телефон на сайте нужен, но отнюдь не всегда. На моём сайте его например нет. Кому будет нужен - дам. Лично я считаю, что у телефона есть как плюсы, так и минусы.

Считается, что его наличие на сайте вызывает больше доверия посетителей, плюс он позволяет посетителю относительно быстро связаться и узнать ответ на свой вопрос.

Но вообще я считаю так. Если уж и размещать телефон на сайте, который работает т.с. на весь мир, то на мой взгляд либо 8-800, либо хотя бы несколько номеров самых крупных городов. Например Московский, Питерский, Новосибирский и Екатеринбургский.

Мобильный телефон на сайте честно говоря у меня не вызывает никакого доверия. Вернее просто ничего не вызывает. Мне на него как-то всё равно...

Также я считаю, что телефон, это такая весьма противная и раздражающая штука. Тут надо быть готовым, к тому, что народ будет звонить, когда вздумается (я знаком с этим прекрасно). Разумеется можно (и нужно) иметь отдельный рабочий телефон, который выключать на ночь. Но с другой стороны, даже если написать на сайте "Звонить с 10:00 до 18:00" это значит, что будут звонить тогда, когда я еду в метро, когда я ем, принимаю душ, нахожусь там, где говорить нельзя и т.д. Мне нужно быть на телефоне, что называется. Это очень неудобно и со временем дико достаёт...

Как вариант, и, на мой взгляд, очень разумный - нанять человека, который будет отвечать. Но и тут есть свои минусы...

Также я считаю, что гораздо лучше ответить через два часа по e-mail, но ответить развёрнуто, грамотно, так, чтобы человек всё понял, чем мычать в трубку сонным голосом и пытаться сходу ответить на его (как правило тупой и не совсем понятный) вопрос.

В принципе я бы ещё много сказал, но писать надоело...

Сообщение отредактировал akdix: 09 Февраль 2011 - 21:37