Сообщений в теме: 6

[Андрей Шантарин]

Коллеги, я на днях нарвался на автответчик в отделе продаж (это когда вместо оператора вам отвечает бот - мол все операторы заняты, сиди и жди своей очереди). Меня боты в телефоне бесят нереально (тут я свое мнение изложил: http://shantarin.ru/...azhen-dlya-nac/)
И хочу спросить у вас - как вы относитесь к общению с ботами и музыке в телефонной трубке? Ждете до победы или сразу звоните в другую фирму?

Сообщение отредактировал webproektov: 07 Февраль 2011 - 05:55

[Словиковский Никита]

Спокоен как слон

Еще помню деревянные времена, когда не было автоответчиков и были бесконечные короткие гудки в техподдержке моего интернет-провайдера...

Если в автоответчике есть возможность оставить заявку для перезванивания - это хороший автоответчик... Если он говорит время ожидания (на очереди 2 человека, бла-бла) - еще лучше

[Дмитрий Демидов]

Если мне реально нужно дозвониться в эту контору - я и подожду, и бота послушаю - не переломлюсь

А вообще это вполне нормальная практика, если перегруз операторов.

[Андрей Шантарин]

Если мне реально нужно дозвониться в эту контору - я и подожду, и бота послушаю - не переломлюсь

А вообще это вполне нормальная практика, если перегруз операторов.

Это нифига не нормальная практика, когда в отдел продаж невозможно дозвониться! Если говорить о моем случае - оператор в это фирме вообще один! А бесит меня не долгое ожидание - а лживая насквозь фраза "Ваш звонок очень важен для нас". Кто только учит такие фразы по шесть раз за сеанс клиентам повторять

[Андрей Шантарин]

Если в автоответчике есть возможность оставить заявку для перезванивания - это хороший автоответчик... Если он говорит время ожидания (на очереди 2 человека, бла-бла) - еще лучше

Ага, это намного лучше чем стандартное "оставайтесь на hold-е".

[Андрей Шантарин]

Придется у себя в подразделении ставить автосекретаря - а то уже на меня будут брызгать слюной
Подробнее описал в блоге http://shantarin.ru/...uraka-i-slyshu/

[akdix]

Я помню один раз ждал полчаса ответа, когда в техподдержку по поводу глюков интернета звонил

Но музыка если честно вымораживает... Если б они ещё сделали её как плейлист, хотя бы несколько песен, то ещё ладно, Так нет же, музыка играет один 20-30 секундный луп - это просто зло!!!..