Сообщений в теме: 34

[Den Shark]

Кто знает толк, тот от качественной логистики приобретет намного больше, чем без нее.

У нас речь О НОВИЧКЕ идет...если Вы не заметилиА много ли среди новичков знатоков качественной логистики?

Знаете, а еще 100 лет назад некоторые ученные умы доказывали, что самолет никогда не полетит! А мы уже и в космосе побывали!

И что?

[Артём Еремеевский]

Много потеряет - не много - это уже зависит от каждого.
Кто знает толк, тот от качественной логистики приобретет намного больше, чем без нее.

Что ж вы в эту логистику так уперлись? Это все равно что придти к владельцу торгового павильона и начать ему рассказывать про логистику, хотя он прекрасно и сам товар себе возит. Логистика необходима при разрастании бизнеса (когда павильонов станет несколько или того лучше откроется магазин), когда своих сил может не хватать для обеспечения качественной печати и отправки. Тут вопрос не в логистике, а в развитии инфо-бизнеса. Кто-то делает 5-10 продаж в месяц и все деньги спускает в никуда, тогда как на первых порах всю прибыль от бизнеса нужно направлять все в тот же бизнес.

З.Ы. Поговорите с владельцами интернет-магазинов и узнайте почему они логистику начинают использовать только когда заказы от поставщиков переваливают за несколько тысяч долларов. А до 1000$ (т.е. в момент развития магазина) спокойно использовали всю ту же EMS без проблем. У логистики есть свои плюсы, но и минусы тоже, и это всего лишь очередной этап развития бизнеса, но никак не обязательное условие для начала продаж.

[Den Shark]

З.Ы. Поговорите с владельцами интернет-магазинов и узнайте почему они логистику начинают использовать только когда заказы от поставщиков переваливают за несколько тысяч долларов.

Вот именно. А не кидаются вбухивать сразу при открытии фирмы все средства в НЕНУЖНЫЕ ( на этом этапе) сервисы!

У логистики есть свои плюсы, но и минусы тоже, и это всего лишь очередной этап развития бизнеса, но никак не обязательное условие для начала продаж.

БРАВО! Только жаль, что не все это понимают и носятся со своей логистикой как с панацеей от всех бед

[Frozer]

Парни!
Вопрос темы зыучит так: Нужна ли профессиональная логистика?

ДА! Нужна!

Кто с этим спорит-то?
Все за.

Вопрос нужно ставить по другому. Кому она нужна в первую очередь?

Всё сводится к тому, что каждый должен заниматься своим делом, так?
Логисты - обрабатывать заказы и отправлять их, получать деньги, печатать диски и т.д.

А предприниматели - создавать товары, заниматься развитием бизнеса, так?

Как говорится, кесарю - кесарево, слесарю - слесарево.
Но что если я (по крайнем на данном этапе моего бизнеса) могу совмещеть в себе и кесаря и слесаря?

Если у меня дома подтекает кран, и я вполне сам могу подтянуть его, либо сменить прокладку, то с какой стати мне вызывать сантехника и платить ему деньги, которые я могу съэкономить и вложить их куда-либо (тупо бутылку пива купить)?

Если же у меня протекает сразу все краны в доме, то я просто физически не буду успевать все сделать сам - и для того, чтобы не затопить соседей, буду вынужден пригласить сантехника(ов), чтобы воспользоваться их услугами.

И с логистикой можно провести такую же аналогию.

Как Вы не поймете-то?

[Den Shark]

Как говорится, кесарю - кесарево, слесарю - слесарево.
Но что если я (по крайнем на данном этапе моего бизнеса) могу совмещеть в себе и кесаря и слесаря?

ТАК СОВМЕЩАЙ! Это же просто отлично!

И с логистикой можно провести такую же аналогию.

Да конечно можно - выше по тексту уже с самолетами проводили даже и с космосомПросто не надо создавать ЛЖИВУЮ ПАНАЦЕЮ из этого! А в том, что рано или поздно для СЕРЬЕЗНОГО БИЗНЕСА логистика понадобится...так с этим никто вроде как и не спорил

[Frozer]

теперь другой вопрос.

За счет чего можно уменьшить количество возвратов, используя логистику?

За счет того, что заказ доставляется за 3-5 дней, так? Или еще есть какие то причины?

[Den Shark]

Стопроцентного выкупа сделать невозможно, так как это естественный процесс при ведение бизнеса.

Но можно существенно снизить количество не выкупаемых бандеролей - до 2%.


Метод №1. «Проверка данных»

Как только к вам поступил заказ, проверьте все данные на правдивость, нет ли в них заведомо ложных данных. В первую очередь нужно:

– посмотреть, есть ли почтовый индекс и не содержит ли он «я не знаю», 11111, 123456 и так далее.

– проверить ФИО. Часто пишут: Иванов Иван Иванович, Пупкин. Тут тоже можно сразу заметить, что заказ ложный.


Метод №2. «Оповещение клиентов»

Сообщайте клиентам данные об отправке вашего товара. В этих данных должны быть указаны дата отправки, уникальный номер бандероли (посылки), который выдается на почте, и приблизительная дата доставки до места получения товара.

Вот пример такого письма:

Тема: Ваш заказ под номером ______ был выслан.

Письмо:

Здравствуйте, ФИО

———————-
Заказ: №
Поступил:
———————-

Фамилия:
Имя:
Отчество:
Страна:
Область:
Город:
Адрес:
Индекс:

———————
Статус: Отправлен
———————

Номер почтового отправления: «номер бандероли»

Примерные сроки доставки:

По России: доставка в течение 2-3 недель.
Москва, Питер – 1,5-3 недели.
Центральная полоса россии – 2-3 недели.
Владивосток – 2-3 недели.
В страны СНГ: доствка в течение 3-4 недель (очень редко – с задержкой до 1,5 месяца).
РБ, Украина, Казахстан – 3-4 недели.
Крайние сроки доставки по СНГ – до 1,5 месяца.
В страны дальнего зарубежья: доставка в течение 1-2 месяцев (в Европу – иногда доходит за 3-4 недели).

По истечении срока прохождения посылки сделайте запрос на почте, т.к. уведомление с почты Вы можете и НЕ получить! (бывает, так "хорошо" работают почтальоны!)

С уважением,
«Ваши данные»

В конце письма обязательно не забудьте посоветовать клиентам сходить на почту после того как выйдет срок доставки, который вы указали, так как бывает, что по вине почтовых работников или хулиганов почтовое извещение до них не доходит.


Метод №3. «Контроль выкупа бандеролей/посылок»

Когда выйдет срок доставки не поленитесь сами написать клиенту еще раз и напомнить, что ему такого числа была отправлен товар и сейчас он уже должен лежать в их почтовом отделение. Перед тем, как отправить письмо клиенту, Вы можете заранее сузить круг неплатильщиков. Для этого вам необходимо зайти на сайт http://russianpost.ru в раздел «Отслеживание почтовых отправлений», где необходимо будет ввести номер почтового отправления, чтобы узнать оплачен ли ваш товар клиентом.

Далее переписку лучше сделать в несколько этапов:

1. Напомнить, что товар отправлен и сейчас он находится в отделение почты клиента (например, через 20 дней после отправки).

2. Узнать причину не выкупа (например, через 30 дней после отправки).

3. Если ответа не получили, сообщить кдиенту что в следующий раз данный вид оплаты для него будет не доступен (например, через 40 дней). Этот пункт не обязателен, на ваше усмотрение.


Метод №4. «Альтернативный метод связи с клиентами»

Если у вас при заказе клиент указывает номер телефона, то можно позвонить лично и сказать, что товар лежит уже в его почтовом отделение. Такой вариант эффективен, но требует много времени и сил, так как если у вас больше 100 заказов в месяц, то вам придется обзвонить, как минимум, половину клиентов и потратить деньги на сотовую связь.


Метод №5. «Угрозы – это не выход»

Когда будете писать письма клиенту, не допускайте угроз в его адрес по поводу задержки оплаты товара. Это еще больше усугубит ситуацию. Выясните, в чем причина невыкупа товара, и, исходя из полученного ответа, принимайте решение.


Если вы хотите что бы ваши продукты выкупали в 98% случаях, то вам нужно соблюдать все 5 методов, как минимум.

Не забывайте, что сделать 100% выкуп невозможно. Ситуаций, в которых клиент вовремя не смог оплатить товар, может быть множество.



И ВСЕ! НИКАКИХ ЧУДЕСНЫХ "сервисов\секретов\стратегий"!!!

Сообщение отредактировал Волхв: 12 Сентябрь 2010 - 11:17

[Frozer]

Все эти пункты выполняю.
Просто понять не могу. Чем логистика может улучшить положение с невыкупами, кроме как увеличить срок доставки...

Один раз был такой забавный случай.
Пришел заказ. По агент мэйл ру - сразу я получил его.
Сразу как получил - написал смс клиенту. мол подтверждаете заказ или он ошибочен.

Тут же мне перезванивает и спрашивает, мол нихрена себе. я грит уже подумал что робот сидит - автоответчик.
А то я говорит, только "заказать" нажал. и через полминуты смс пришла.
Конечно грит я подтверждаю.
Вот так)))

Но при этом были случаи, когда я звонил и спрашивал, что с заказом - ведь он в Вашем городе (после того как клиент игнорирует вопросы по почте), то мне отвечают мол, хорошо заберу.
Но в итоге возврат приходит от него.

Поэтому тут звони не звони - кардинально ситуацию звонки и смс не меняют.
Многое зависит от человека.
Если товар действительно нужен - то он выкупит.

Потому что много писем поступает, мол где же заказ мой?
Я тогда-то тогда-то заказывал - до сих пор нет.
Объясняю человеку про работу нашей Почты. И он просто продолжает ждать заказ. И я уверен в том, что он его выкупит уже на 100%.

Опыт в инфобизнесе есть. Но я раньше я продавал информацию на неокрашенных дисках. за недорого.
Теперь же вот приобрел все что необходимо.
Хочу сказать, что я не абсолютный новичок

[Den Shark]

Но при этом были случаи, когда я звонил и спрашивал, что с заказом - ведь он в Вашем городе (после того как клиент игнорирует вопросы по почте), то мне отвечают мол, хорошо заберу.
Но в итоге возврат приходит от него.

Таких немало....к сожалению.

Возможно люди не учли своего финансового положения...а может просто поддавшись хорошему продажнику сделали заказ.....

Поэтому тут звони не звони - кардинально ситуацию звонки и смс не меняют.
Многое зависит от человека.
Если товар действительно нужен - то он выкупит.

Но сделав звонок все же шансы возврата мы понижаем...тем более, что это стоит копейки а принести может много больше!

Опыт в инфобизнесе есть. Но я раньше я продавал информацию на неокрашенных дисках. за недорого.
Теперь же вот приобрел все что необходимо.

Ну значит теперь ПОПРЕТ!!!

[Юрий Свобода]

Как профессиональная логистика может уменьшить количество отказов:

1) большинство продажников заточены на эмоциональный подъем клиента, но через несколько дней все проходит и он может передумать выкупать заказ - если вы предоставите его товар в течение этих нескольких дней, он его купит

2) после заказа часть клиентов еще думает, сомневается, лазит по форумам и другим ресурсам, т.е. даже после заказа они не перестают искать решение своей проблемы, и за 3-4 недели есть вероятность, что это решение найдется - или варезные сайты и скачают ваш товар бесплатно, или там же начитается негативных отзывов на ваш товар и передумают, или купят товар у вашего конкурента (если будет ниже цена, лучше продажник или быстрее доставка), или еще каким способом решат проблему - при быстрой доставке все эти вероятности сводятся к нулю

3) посылка пришла, клиент об этом знает, но забирать не торопится (или он сейчас занят и это ему неудобно, или уже потрачены деньги, на которые он планировал купить курс, или же он уехал и его сейчас нет на месте, или тупо забыл-забил) - одно дело если вы ему позвоните и скажете, что посылку можно забирать - другое, если через несколько дней после заказа ему позвонят и спросят куда доставить покупку курьером? - "отвертеться" от этого уже сложнее и если человек передумал, то ему честно придется в этом признаться и назвать причину (профессиональная логистика всегда ведет статистику причин отказа по каждому автору - это помогает оперативно внести изменения в маркетинге и эти причины устранить)

Это основные причины отказов, которые успешно решаются профессиональной логистикой.

Сами понимаете, что наличие мобильного телефона у покупателя и обзвон клиентов - это аксиома и даже не обговаривается. Все левые заказы вычисляются сразу на 99%.

Сообщение отредактировал Юрий Свобода: 12 Сентябрь 2010 - 12:21

[Anna]

Людям никогда ничего не пофигу.

Спросите у Волхва почему он переделал продажник "вебдизайнера" - если ему было все пофигу?

А теперь задайте себе вопрос - насколько качественным должен быть ваш первый продукт, чтобы людям было пофиг все кроме информации изложенной в нем?

может быть потому что стал зарабатывать?

[Den Shark]

Людям никогда ничего не пофигу.

Спросите у Волхва почему он переделал продажник "вебдизайнера" - если ему было все пофигу?

Это был всего лишь эксперимент...который себя не оправдал! А НА СТАРОМ, БЕЗ ПЕРЕДЕЛОК продажнике все только растет и расцветает кстати!

Он конечно в разы НИЖЕ по уровню графики и "наворотов" в сравнении сего дкблем ( которым был professional-web) - и бонусы на нем ( пока) намного скромнее, и диск там всего один в комплекте.....в общем ПО ВАШЕМУ получаются сплошные минусы...

Но ОН ПРОДАЕТ и ПРОДАЕТ ОТЛИЧНО т.к. на нем есть КРЮЧОК - попасть на который САМИ ПРОСЯТСЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ!


В одной из тем, кто то поразился как я смог сделать более 100 продаж в первые сутки на просто ужасном по качеству продажнике www.cyber-matrix.ru - так вот 100% такая же ситуация кстати....

Сообщение отредактировал Волхв: 11 Декабрь 2010 - 18:33

[Anna]

3) посылка пришла, клиент об этом знает, но забирать не торопится (или он сейчас занят и это ему неудобно, или уже потрачены деньги, на которые он планировал купить курс, или же он уехал и его сейчас нет на месте, или тупо забыл-забил) - одно дело если вы ему позвоните и скажете, что посылку можно забирать - [u]другое, если через несколько дней после заказа ему позвонят и спросят куда доставить покупку курьером? - "отвертеться" от этого уже сложнее

А почему через несколько дней???

[InfoSlide]

Полностью согласен с Юрием Свободой, товар надо делать не только качественным внутри с качественной информацией, но и качество должно проявляться снаружи. А использование профессиональных сервисов логистики, к примеру, таких как КвикПост - это обязательное условие ведения подобного рода деятельности, во всяком случае для меня.

В одной из тем, кто то поразился как я смог сделать более 100 продаж в первые сутки на просто ужасном по качеству продажнике www.cyber-matrix.ru

Это я был в шоке Конечно же понятно, что свое дело сделали продающий текст и все такое, но этот сайт выглядит как какой-то ГС-сателлит) Как люди не побоялись на нем что-то заказывать?)

Сообщение отредактировал InfoSlide: 11 Декабрь 2010 - 19:04

[Den Shark]

Как люди не побоялись на нем что-то заказывать?)

Все просто - ОНИ БЫЛИ ГОТОВЫ!
Текст письма был настолько ПОДОГНАН, что им ничего не оставалось больше