Перейти к содержимому

Фотография

Беспредел со стороны Яндекс.Директ.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 23

#1 gwoy1

gwoy1

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 4 сообщений
1
Обычный

Отправлено 27 Март 2018 - 00:58

История в 2-х действиях.
Итак, получил блокировку всего аккаунта в системе Яндекс.Директ. Расскажу что этому предшествовало. Я добавил несколько новых кампаний в систему. Часть из них не прошла модерацию. Чтобы выяснить в чём причина и как исправить текст мною были отправлены соответствующие вопросы через форму обратной связи (напротив данных объявлений). Пришло автоматическое письмо, что ваш запрос будет рассмотрен и т.д. и т.п.

В тот-же день, вместо ответа - блокировка всего аккаунта. Вот просто так. Без объяснения причин, в соответствии с п.15 правил.

Естественно, я сразу же позвонил в службу поддержки Яндекс.Директ. Менеджер ответил, что по телефону мы не можем дать вам ответ, напишите запрос в электронной форме. ОК. Написал, жду ответа. Перезвонил им ещё раз. Уже другой менеджер сказала, что скорее всего аккаунт не будет разблокирован.

Это вообще нормально? Т.е. я хочу сказать, что любое, даже самое безобидное письмо в службу поддержки относительно прохождения модерации может подвигнуть засидевшегося модератора заблокировать весь ваш клиентский аккаунт!

И ведь что интересно, формально, аккаунт существует с якобы остановленными кампаниями. Т.е. это как будто я сам их остановил и в любой момент могу возобновить. Даже присутствует пометка "Идут показы предыдущей версии объявления!", а вверху страницы - "Статус: Кампания остановлена - Возобновить показы".

На лицо - введение в заблуждение пользователей. Почему присутствует надпись "Идут показы...", а показов по факту нет?

Проконсультировавшись с адвокатом, он порекомендовал написать жалобу в ФАС (fas.gov.ru/approaches/send_to_fas) и в Роскомнадзор (rkn.gov.ru/treatments/ask-question/).

__________________
День второй
__________________

Получил письмо со следующим содержанием:
"Мы получили от Вас несколько обращений по результатам модерации ряда кампаний на логине *********. Ответ предоставляем в этом письме. В ходе проверки Ваших рекламных материалов было выявлено их несоответствие рекламной политике Яндекса. Какие-либо комментарии и/или рекомендации по изменению рекламных материалов не могут быть предоставлены. Обращаем Ваше внимание, что Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал без объяснения причин в соответствии с пунктом №15 Общих положений Требований к рекламным материалам (yandex.ru/legal/general_adv_rules/). Решение отражает единую позицию нашей компании и является окончательным. Сообщаем также, что логин ********* заблокирован. Блокировка учетной записи была осуществлена в соответствии с п. 2.9 Пользовательского соглашения (yandex.ru/legal/rules/) и не может быть снята. В ближайшее время наши коллеги из отдела по работе с платежами отправят Вам инструкцию по возврату средств. Благодарим за понимание. "

Т.е. на все мои вопросы, как такое может быть, присылают шаблонную отписку. Звонишь - говорят пишите. Пишешь - говорят, попробуйте позвонить и так по кругу. Наконец, круг замкнулся на данном сообщении.Позиция "Клиент всегда прав" это не про компанию Яндекс. Позиция Яндекса это (перевожу): "

Ты никто и звать тебя никак. Ты будешь платить, платить много. Любые проблемы - за твой счёт. Задашь хоть пару вопросов по работе сервиса, отклонённым объявлениям - чему угодно, получишь блокировку аккаунта. И да, чтобы вывести деньги со счёта, тебе придётся поехать в офис, потратиться на нотариуса, заверять документы, ждать дни, недели. И, мы можем ни чего не выплатить. Потому что мы казино, а ты - ты никто".

__________________
Информацию о ситуации я постараюсь донести до максимального количества человек, в т.ч. использующих при рекламе своих компаний сервис Яндекс.Директ.
Благодарю ваш замечательный сервис. То что я и скорее всего мои знакомые не будут пользоваться вашим сервисом - тот минимум, который я могу обещать.
Ещё раз спасибо.

 


  • 0

На правах рекламы

#2 AmeLina

AmeLina

    Свой человек

  • Киберсанты
  • PipPipPipPipPip
  • 735 сообщений
426
Очень хороший
  • Пол:Женщина

Отправлено 27 Март 2018 - 07:19

а что хоть рекламировали-то?


  • 1

www.trafficgu.ru - биржа равноценного обмена переходами! Присоединяйтесь!

www.wowtraf.com - рекламные акции для интернет-проектов! Набирайте подписчиков бесплатно!


#3 gwoy1

gwoy1

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 4 сообщений
1
Обычный

Отправлено 27 Март 2018 - 21:21

AmeLina, Дизайнерское агентство и сопутствующие услуги по субподряду. Честно говоря, даже не знаю что делать, т.к. основной поток клиентов приходил именно с Директа. Монополизм в чистом виде. А уже про модерацию - это вообще финиш. Десятки таких-же компаний крутятся в Директе. Неожиданно после месяцев успешной работы, прислали что модерация не пройдена. На мой вопрос, в чём причина и в чём отличие моей компании от других - блокировка аккаунта! Собственно говоря, в теме в самом начале всё написал что и как было.

 

К сожалению, Google.Adwords здесь далеко не альтернатива.... Там вообще смешно получилось. Использовал их-же промокод на рекламу, за что получил блокировку. Теперь основной сайт компании в БАНе. Новый аккаунт завожу с новыми данными, блокировка автоматом. Но замечу, блокируют только после внесения денежных средств на счёт, хотя-бы 100 руб.

 

Яндекс.Директ блокирует аккаунт при внесении минималки 1000 руб. на счёт. Это ли не отъём денежных средств клиентов?!

 

Уже написал в ФАС, Роскомнадзор, Прокуратуру и СК. Всем пострадавшим рекомендую сделать тоже самое!! Причём и по Гуглу, и по Яндексу. Такое нельзя спускать на тормоза... Два монополиста блин....


  • 1

#4 МаринаВ

МаринаВ

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 1 сообщений
0
Обычный

Отправлено 02 Апрель 2018 - 15:46

Меня конечно предупреждали, что нужно осторожно... Но чтобы такое.... !!!


  • 0

#5 evgeniylyadov

evgeniylyadov

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 2 сообщений
0
Обычный
  • Страна, Город:
    Вологда
  • Пол:Мужчина

Отправлено 04 Апрель 2018 - 11:16

Я постоянно создаю кампании в Яндекс Директ для себя и своих клиентов. Но подобного не было ни разу. 

Модерация проходит обычно на ура. И в случае отклонения, звоню по горячей линии. Там вежливые операторы объясняют причины отклонения, и после корректировки всё проходит. Они так же дают рекомендации по улучшению кампании и указывают на ошибки. 

Возможно у вас в кампании были использованы какие то запретные в Яндексе темы в объявлениях, ключах, ссылках, может даже на сайте. Их кстати не так уж и мало.
 

В конечном счете можно проверить кампании на ошибки или запрещенное. И перенести на другой аккаунт.


  • 0

#6 Andrei180277

Andrei180277

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 1 сообщений
0
Обычный

Отправлено 04 Апрель 2018 - 12:06

Иногда действия сервиса Яндекс.Директ. просто необъяснимы.


  • 0

#7 Екатерина Хозяинова

Екатерина Хозяинова

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 6 сообщений
0
Обычный
  • Страна, Город:
    Тюмень
  • Пол:Женщина

Отправлено 05 Апрель 2018 - 03:45

Уже написал в ФАС, Роскомнадзор, Прокуратуру и СК.

Это самое интересное! Во-первых, хотелось бы видеть тексты писем, которые вы им написали. Во-вторых, ответы... Реакция-то была? Или толку, как в песне Высоцкого со словами "Если вы не отзовётесь, мы напишем в Спортлото"?


  • 0

#8 Irinadmitrieva

Irinadmitrieva

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 1 сообщений
0
Обычный

Отправлено 05 Апрель 2018 - 20:53

gwoy1, Вам остается лишь взять себя в руки, завести новый аккаунт и заново создать РК. Наберитесь терпения, всё у вас получится и модерация будет пройдена! :)


  • 0

#9 Midori

Midori

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 2 сообщений
0
Обычный

Отправлено 06 Апрель 2018 - 07:29

Поддерживаю предыдущего оратора. Надо новый аккаунт зарегистрировать и проанализировать ошибки в старой РК, чтобы впредь не банили. А деньги по идее вернут, вопрос времени.


  • 0

#10 Алексей web

Алексей web

    Дизайнер. Верстальщик. Skype - aleksejus.belovas

  • Киберсанты
  • PipPipPipPipPip
  • 5 738 сообщений
2 300
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Прибалтика
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Апрель 2018 - 11:15

Да, однозначно что два монополиста. Беспредел, честное слово  :)


  • 0

#11 Екатерина Хозяинова

Екатерина Хозяинова

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 6 сообщений
0
Обычный
  • Страна, Город:
    Тюмень
  • Пол:Женщина

Отправлено 09 Апрель 2018 - 08:32

С точки зрения учебника по экономике, "два монополиста" - это уже не монополия, а дуополия называется )))

Или по-русски - "два воеводы на одной подводе" ; )


Сообщение отредактировал Екатерина Хозяинова: 09 Апрель 2018 - 08:33

  • 0

#12 gwoy1

gwoy1

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 4 сообщений
1
Обычный

Отправлено 11 Апрель 2018 - 20:50

Midori, очень симптоматично, что вы зарегистрировались на Biznet и Info-forum.ru, с разницей в 1 день и только для того, чтобы отписаться в созданной мною теме. Видимо, в Яндексе увидели что запахло жареным и подослали вас исправлять ситуацию? ;)))

 

Bezimyanni_3087853_29916442.png

 

Ну что-же, отвечу вам и здесь (на Бизнете уже написал). Вы говорите нужно пробовать, стараться, ага.... Вы читали тему данного поста? Что стараться? Я написал одно письмо в службу поддержки с вопросом, как мне поступить, что исправить, чтобы успешно пройти модерацию, в результате чего получил БАН ! Если бы я не написал, то скорее всего было всё нормально. Улавливаете? Бан аккаунта можно хватануть за что угодно, в т.ч. за отправку самого безобидного белого-прибелого сайта на модерацию, за письмо с вопросом, даже за пополнение баланса (в интернете встречал и такое).
Вот посмотрите что пишут другие:
https://spark.ru/use...kiruet-akkaunti (здесь у человека был бюджет 2 млн. рублей. Итого - всё тот-же бан аккаунта)
http://blogarbik.ru/?p=7946 (а вот как важны "яндексоидам" их стратегические клиенты, с бюджетами в несколько десятков млн. рублей)
http://заказать-янде...-яндекс-директ/ (блокировка аккаунта по причине присутствия слова "ген" в домене - это вообще полный бред...)
https://leonov-do.ru...v-yandekse.html (собственно мой случай, человек также писал в службу поддержки прежде чем получил бан)

Вы считаете это всё нормально? Компания "Rндекс" ведёт себя как зажравшийся монополист (коим и является), безосновательно блокируя деньги на счетах.

К примеру, для вывода денег из блокированного аккаунта они предлагают приехать к ним в офис, собрав документы, сходив к нотариусу и т.д. А если зависли 1000-1500 руб. - это те-же расходы что и на нотариуса. Значит, человек просто оставит их и они плавно перетекут на счета компании.
УЗАКОНЕННОЕ ВОРОВСТВО!

 


  • 0

#13 Елена Чечикова

Елена Чечикова

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 1 сообщений
0
Обычный
  • Страна, Город:
    Смоленск
  • Пол:Женщина

Отправлено 12 Апрель 2018 - 13:02

Попробуйте перезалить сайт на другой домин


  • 0

#14 Бейдж Фактори

Бейдж Фактори

    Спец по Яндекс.Директ

  • Супермодераторы
  • 2 244 сообщений
809
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Москва
  • Пол:Мужчина

Отправлено 12 Апрель 2018 - 13:10

Попробуйте перезалить сайт на другой домин

 

Попробую угадать - Вы новоявленный специалист по РСЯ?


  • 0

#15 .:Алексей:.

.:Алексей:.

    Настраиваю Яндекс Директ

  • Клиент Info-DVD.Ru
  • PipPipPipPipPip
  • 1 770 сообщений
680
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Г. Тамбов
  • Пол:Мужчина

Отправлено 12 Апрель 2018 - 18:28

Попробую угадать - Вы новоявленный специалист по РСЯ?


Не любишь спецов по РСЯ?  :laugh:  :laugh:  :laugh:
  • 0

#16 Бейдж Фактори

Бейдж Фактори

    Спец по Яндекс.Директ

  • Супермодераторы
  • 2 244 сообщений
809
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Москва
  • Пол:Мужчина

Отправлено 13 Апрель 2018 - 06:57

Не любишь спецов по РСЯ?     

 

У нас они тут плодятся (да и на серче я смотрю пошли) после прохождения некоторого тренинга, при этом уровень знаний у них базовый и зачастую ошибочный. Непонятно, кто их гонит сюда...


  • 1

#17 Екатерина Хозяинова

Екатерина Хозяинова

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 6 сообщений
0
Обычный
  • Страна, Город:
    Тюмень
  • Пол:Женщина

Отправлено 13 Апрель 2018 - 15:52

Ну, если человек слово "домен" не может без ошибки написать, мне, честно говоря, немного страшно за клиентов такого "специалиста". Реально видела уже рекламу с заголовками "Оптугиватели грызунов" и "Ремонт бытовой техник".

"То ли ещё будет - ой-ой-ой.." (с)


Сообщение отредактировал Екатерина Хозяинова: 13 Апрель 2018 - 15:54

  • 0

#18 Бейдж Фактори

Бейдж Фактори

    Спец по Яндекс.Директ

  • Супермодераторы
  • 2 244 сообщений
809
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Москва
  • Пол:Мужчина

Отправлено 13 Апрель 2018 - 17:15

Ну, если человек слово "домен" не может без ошибки написать, мне, честно говоря, немного страшно за клиентов такого "специалиста". Реально видела уже рекламу с заголовками "Оптугиватели грызунов" и "Ремонт бытовой техник". "То ли ещё будет - ой-ой-ой.." (с)

 

Вы же из той же секты этого тренинга...


  • 0

#19 Olegmonch

Olegmonch

    Ученик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 20 сообщений
-4
Обычный

Отправлено 28 Апрель 2018 - 19:47

Попал в подобную ситуацию, печаль((((((((

 

На самом жделе разговор с оператором модерации все решил и жалобу не пришлось подавать!


  • 0

#20 Sova

Sova

    Коммерсант

  • Киберсанты
  • PipPipPipPip
  • 147 сообщений
56
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 29 Апрель 2018 - 14:20

gwoy1

 

После последних Ваших сообщений, никаких новостей больше нет, так все и закончилось?


  • 0




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей