Перейти к содержимому

Фотография

Как решать конфликты с финансовыми проститутками?


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 9

#1 pavlentiypro

pavlentiypro

    Коммерсант

  • Клиент Info-DVD.Ru
  • PipPipPipPip
  • 273 сообщений
74
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Июль 2015 - 15:16

Добрый день, коллеги! 

 

Вот такая нелицеприятная история произошла. В мае летал на соревнования на Сен-Мартен, заранее, как я думал, делегировал визовые вопросы консьерж-службе Райффайзенбанка. Сделал это в конце марта. В итоге, в конце апреля случайно выясняется, что у меня для полёта не хватает одной визы. (а если бы это выяснилось в день полёта, когда ничего изменить нельзя?!)

 

Приходится менять билеты, за первый оплачено 44 тысячи, за новый - уже 88. Первый менять никто не собирается, предлагают вернуть 5300 рублей (посредник aerobilet.ru, не работайте с ними!). 

 

Отправляю претензию на консьерж-службу, получаю вот такой ответ: "Уважаемый Павел Владимирович! 


Благодарим Вас за обращение, поступившее в АО «Райффайзенбанк» (далее - Банк) 09.06.2015 года и сообщаем следующее.

 

На основании обращения была проведена внутренняя проверка, в рамках которой были получены следующие комментарии  Консьерж службы по затронутым Вами вопросам.

В начале марта 2015 года, Вы обратились в службу Консьерж, с просьбой подобрать авиабилеты по маршруту Москва – Сен-Мартин – Москва с 03 по 12 мая. Варианты перелетов были предоставлены, однако Вы сообщили о необходимости рассмотреть предложенные варианты.

В ночь с 09 на 10 апреля Вы обратились в службу Консьерж с просьбой уточнить, достаточно ли транзитной визы США для того, что бы выйти из аэропорта в Нью-Йорке, так как Вы рассматривали вариант перелета по маршруту Москва – Сен-Мартин, с пересадкой в Нью-Йорке.  

11 апреля Вам был предоставлен ответ службы Консьерж на электронную почту о том, что для выхода из аэропорта в Нью-Йорк,  транзитной визы не достаточно, необходимо оформить туристическую визу. Дополнительно, службой Консьерж были предложены услуги по предоставлению помощи в оформлении визы.

12 апреля Вам был совершен звонок сотрудником службы Консьерж с целью удостоверится в получении вышеуказанного сообщения на электронную почту и уточнить, остались ли у Вас вопросы.

16 апреля с Вами связался визовый специалист, однако Вы сообщили, что не знаете, будете ли Вы оформлять туристическую визу, так как на момент разговора не был определен состав путешествующих.

Павел Владимирович, мы сожалеем за возможное недопонимание, возникшее между Вами и сотрудниками службы Консьерж. Тем не менее, по результатам проведенной работы, у Банка нет оснований полагать, что Вам была предоставлена некачественная консультация сотрудниками службы Консьерж.

С уважением, 
Сергей Борисов
Отдел качества обслуживания
АО "Райффайзенбанк"

 

 

 

 

Переведя это на русский язык - "Мы за свои просчёты не отвечаем, идите нахрен!". Обратился к нашим хвалёным юристам, ответы такие:

"Павел. Я Вам еще в первый раз говорила о необходимости договорных отношений. Вы можете попробовать подать в суд.. но шансов меньше 50%

[06.07.2015 17:55:24] Юрист: тем более - что оплаты именно услуг Консьержгруппы не было.
[06.07.2015 17:57:22] Юрист: по 1 билету - Вы имеете в виду Авиакомпанию?
[06.07.2015 18:01:22] Pavel Osipenko: Да, который через Нью-Йорк.
[06.07.2015 18:01:52] Юрист: ВЫ его пытались сдать? и когда
[06.07.2015 18:07:28] Pavel Osipenko: Пытался. Эти чёртовы посредники потребовали доплаты в 50% стоимости билета за обмен прямо за час до отлёта. А авиакомпании меня послали к посредникам. Дурдом одним словом.
[06.07.2015 18:07:52] Юрист: есть переписка об этом? и с посредниками и с авиакомпанией?
[06.07.2015 18:09:44] Pavel Osipenko: Переписки нет, есть записи звонков у консьерж-службы, которые они фиг отдадут.
[06.07.2015 18:10:05] Юрист: то есть текста звонков у нас нет?
[06.07.2015 18:10:28] Pavel Osipenko: Увы и ах...
[06.07.2015 18:10:53] Юрист: Павел. Суд это машина. Чем больше доказательтсв с Вашей стороны - тем сильнее весы правосудия кренятся в вашу пользу. К сожадлению, с такими фактами -  у вас нет доказательств(
[06.07.2015 18:11:42] Pavel Osipenko: Хорошо, что делать? Подключать прессу?
[06.07.2015 18:12:10] Юрист: попробуйте. Плюс - обращение в прокуратуру и приемную Президента. Иногда это срабатывает
[06.07.2015 18:12:45] Pavel Osipenko: А что писать? Как структурно должны выглядеть подобные обращения?
[06.07.2015 18:13:34] Юрист: в свободной форме. Обращение. Описывает в чем суть дела (можно взять текст из претензии) И в заключение - прошу проверить законность действий должностных лиц и юридических лиц по закону о прокуратуре РФ.
"
 
Коллеги, у меня один вопрос - что можно сделать сейчас в такой ситуации? Как добиться справедливости?  

Сообщение отредактировал Алексей Шемшурин: 08 Июль 2015 - 19:30

  • 0

На правах рекламы

#2 Артём Еремеевский

Артём Еремеевский

    Свой человек

  • Киберсанты
  • PipPipPipPipPip
  • 2 144 сообщений
842
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Россия, Красноярск
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Июль 2015 - 18:21

Не фига не понял, из объяснительной службы следует, что вы через них никакую визу вообще не оформляли. Объяснения от вас внятного нет.


  • 0

#3 pavlentiypro

pavlentiypro

    Коммерсант

  • Клиент Info-DVD.Ru
  • PipPipPipPip
  • 273 сообщений
74
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Июль 2015 - 18:32

Претензии тут две - к посреднику насчёт первого билета, и к консьерж-службе по ситуации в целом. 
Я у консьержей уточнял - нужна ли транзитная виза для выхода в город? Они сказали - да, нужна. В их письме с предложением вариантов авиаперелётов не было ни единого намёка на необходимость транзитной визы, если лечу по маршруту SVO-JFK-SXM. Откуда я знаю, что виза нужна для посадки на борт самолёта? Сколько летал через Европу - ни разу в самолёте визу не спрашивали. 

С посредником история какая-то совсем мутная. Это по какому такому закону они собираются вернуть 10% от стоимости билета? Авиакомпания меня отправляет обратно к этой шаражкиной конторе, где я билет исхитрился оплатить через скайсканнер. 

Из всей этой ситуации можно один только вывод сделать - в этой стране я по умолчанию бесправный раб, с которого бабло надо стричь под предлогом и без!? 

 

 

 

Не фига не понял, из объяснительной службы следует, что вы через них никакую визу вообще не оформляли. Объяснения от вас внятного нет.

Сообщение отредактировал Алексей Шемшурин: 08 Июль 2015 - 19:29

  • 0

#4 Алексей Шемшурин

Алексей Шемшурин

    Романтик

  • Супермодераторы
  • 14 732 сообщений
6 711
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Москва
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Июль 2015 - 19:30

Павел, за шрифтом следите. Исправил. 


  • 0

#5 Never Lex

Never Lex

    Забанен

  • Заблокированные
  • PipPipPipPipPip
  • 2 369 сообщений
990
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Украина, Киев
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Июль 2015 - 19:59

Видимо Павел не хотел думать головой и ожидал, что за него будут думать другие люди. А не вышло. Вывод - думать нужно своей головой, а если и поручать кому-то, то тщательно проверять, иначе можно сесть в подобную лужу.

 

Через посредников авиабилеты оплачивать в большинстве случаев нельзя. На скайсканнере можно найти удобный вариант, а потом перейти на сайт конкретной авиакомпании. Это должен знать человек с минимальным опытом полётов.


Сообщение отредактировал Never Lex: 08 Июль 2015 - 19:59

  • 0
Да, я украинец и в мою страну вероломно вторглась РФ со своим кровавым путинским режимом.

#6 pavlentiypro

pavlentiypro

    Коммерсант

  • Клиент Info-DVD.Ru
  • PipPipPipPip
  • 273 сообщений
74
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Июль 2015 - 22:37

А это точно форум про инфобизнес? По идее, мне сейчас могли бы предложить платную консультацию и какую-то пилюлю. Вместо этого начинают умничать. 

Такими темпами инфобизнес с русским лицом, к которому Анатолий призывал, вы не построете! И страну скоро потеряем, если Фёдорову верить. 

Отлично теперь понимаю, куда пропадает моё желание заходить на форум и что-то писать. 

Видимо Павел не хотел думать головой и ожидал, что за него будут думать другие люди. А не вышло. Вывод - думать нужно своей головой, а если и поручать кому-то, то тщательно проверять, иначе можно сесть в подобную лужу.   Через посредников авиабилеты оплачивать в большинстве случаев нельзя. На скайсканнере можно найти удобный вариант, а потом перейти на сайт конкретной авиакомпании. Это должен знать человек с минимальным опытом полётов.

  • 0

#7 Обществовед

Обществовед

    Свой человек

  • Киберсанты
  • PipPipPipPipPip
  • 8 493 сообщений
4 582
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Петербург
  • Пол:Мужчина

Отправлено 08 Июль 2015 - 22:54

Такими темпами инфобизнес с русским лицом, к которому Анатолий призывал, вы не построете! И страну скоро потеряем, если Фёдорову верить. 

 

Он украинец) Они уже все построили) 


  • 0

Канал на ютюбе | http://www.youtube.com/user/rucommers
Заказать landing page | http://landing-page.rucommers.ru/

Продающий Landing page за 490р | http://landing-page....nding-page-buy/


#8 Артём Еремеевский

Артём Еремеевский

    Свой человек

  • Киберсанты
  • PipPipPipPipPip
  • 2 144 сообщений
842
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Россия, Красноярск
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09 Июль 2015 - 03:17

 

А это точно форум про инфобизнес? По идее, мне сейчас могли бы предложить платную консультацию и какую-то пилюлю. Вместо этого начинают умничать.

 

Давайте предложу платную и расскажу, что нужно читать условия посредников, они порой вообще билеты пулами выкупают и те вообще являются невозвратными. Не говоря уж о том, что некоторые посредники могут перекупать через других посредников.

 

Ну а по ситуации все равно не ясно. Вы спросили достаточно транзитной визы, вам сказали нет и предложили оформить туристическую. Я по ответу компании не вижу, что вы запрашивали оформление всех необходимых документов для перелета по конкретному маршруту. Ну т.е. либо это реально так, либо вы опять недоговариваете, предлагая гадать. Просто если все обстоит так, то вы вряд ли вообще чего-то добьетесь, услуга была оказана.

 

А что касается посредника, то надо смотреть их условия + условия конкретной авиакомпании по возврату билетов. Если она нарушены, тогда жалоба, если нет, то нет. А то порой посредники вообще зарегстрированы не в России, это те еще мутные компании зачастую. Я помню раз воспользовался, дак маршрутный лист получил в день вылета только, и то звонить пришлось чтобы прислали, после этого предпочитаю напрямую через авиакомпанию покупать (тем более что разницы в цене в 90% случаев нет).


  • 0

#9 Never Lex

Never Lex

    Забанен

  • Заблокированные
  • PipPipPipPipPip
  • 2 369 сообщений
990
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Украина, Киев
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09 Июль 2015 - 05:29

Он украинец) Они уже все построили) 

вы лучше хоть слово по делу напишите что ли)

 

...

 

по делу тут нужно обращаться к хорошему юристу, а не на форум ИМХО. у кого есть контакты? кто готов получить процент от его кругленького гонорара?


Сообщение отредактировал Never Lex: 09 Июль 2015 - 05:29

  • 0
Да, я украинец и в мою страну вероломно вторглась РФ со своим кровавым путинским режимом.

#10 Vital1981

Vital1981

    Свой человек

  • Киберсанты
  • PipPipPipPipPip
  • 1 837 сообщений
493
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09 Июль 2015 - 10:32

Подбор билетов и консультации по визам - это разные вещи. ИМХО тут даже нечего предъявить - тут и так всё ясно:

 

В начале марта 2015 года, Вы обратились в службу Консьерж, с просьбой подобрать авиабилеты по маршруту Москва – Сен-Мартин – Москва с 03 по 12 мая. Варианты перелетов были предоставлены, однако Вы сообщили о необходимости рассмотреть предложенные варианты.

В ночь с 09 на 10 апреля Вы обратились в службу Консьерж с просьбой уточнить, достаточно ли транзитной визы США для того, что бы выйти из аэропорта в Нью-Йорке, так как Вы рассматривали вариант перелета по маршруту Москва – Сен-Мартин, с пересадкой в Нью-Йорке.  

11 апреля Вам был предоставлен ответ службы Консьерж на электронную почту о том, что для выхода из аэропорта в Нью-Йорк,  транзитной визы не достаточно, необходимо оформить туристическую визу. Дополнительно, службой Консьерж были предложены услуги по предоставлению помощи в оформлении визы.

12 апреля Вам был совершен звонок сотрудником службы Консьерж с целью удостоверится в получении вышеуказанного сообщения на электронную почту и уточнить, остались ли у Вас вопросы.

16 апреля с Вами связался визовый специалист, однако Вы сообщили, что не знаете, будете ли Вы оформлять туристическую визу, так как на момент разговора не был определен состав путешествующих.

 

п.с. жаль фоток не увидем.


Сообщение отредактировал Vital1981: 09 Июль 2015 - 10:35

  • 0

Любая автоматизация интернет деятельности на заказ. (Накрутка отзывов для интернет магазинов и т.п.)





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей