Сообщений в теме: 11

[triggmine]

Актуальная проблема для всех интернет-магазинов - это брошенные корзины. По статистике их от 66% до 72%(в зависимости от источника).

Это упущенный доход магазинов и потерянные клиенты. На данный момент решением проблемы являются письма на email клиентов с напоминанием о брошенной корзине и ссылкой вернуться обратно и оформить покупку.

Количество брошенных корзин и % возврата покупателей с помощью триггерных напоминаний варьируется в зависимости от сферы деятельности магазина и специфики товаров, НО email-напоминания действительно возвращают от 10% до 40% клиентов - это факт.

 

Нагляднее о самой проблеме и способах ее решения:

[Пилипенко Евгений]

НО email-напоминания действительно возвращают от 10% до 40% клиентов - это факт.

 

Мне лично кажется, что это еще больше засорит почтовый ящик. Я бы такого не хотел получать.

[triggmine]

 

Мне лично кажется, что это еще больше засорит почтовый ящик. Я бы такого не хотел получать.

 

 

Все зависит от того, с какой стороны на это посмотреть.

 

Если Вы, к примеру, случайно забрели на сайт и хотели купить чехол для телефона, и Вас что-то отвлекло (банально отключили электричество или интернет). Вероятность, что через 3-4 часа Вы вспомните, про этот чехол и магазин в целом, очень мала. Особенно если это не вещь первой необходимости, а просто мгновенное желание купить.

 

Получив не навящивое напоминание о том, что Вы были на сайте и начали оформлять заказ, с прямой ссылкой "вернутся к корзине" - Вы могли бы или удобно вернуться и купить, или отписаться, если письмо было бы супер-надоедливым=)

 

+ часто в таких напоминаниях предлагаются скидки/подарки/бонусы. Это возможность сэкономить на покупке, если Вы действительно хотели что-то купить, но бросили корзину, потому что оказалось дорого.

[Евгения Голд]

На мой взгляд, отличное изобретение. Во всяком случае, пока оно массово не развелось . 

ОЗОН похоже с сегодняшнего дня эту штуку использует — с утра уже два письма пришло с напоминанием "загляните в корзину и оформите заказ".

[triggmine]

 

ОЗОН похоже с сегодняшнего дня

 

 

Озон, вроде как, давно этим пользуется...как и многие другие крупные магазины=)

[Евгения Голд]

triggmine,возможно. Я сделала такой вывод лишь потому, что делаю заказы на ОЗОНе уже года 3 точно. В корзине всегда что-то лежит неоформленное. Но раньше никогда не приходили подобные письма. 

[triggmine]

 

Но раньше никогда не приходили подобные письма. 

 

 

Может быть у них стоит какая-то своя особая логика отправки триггерных писем и они направляются не по каждой брошенной корзине, а при какой-то определенной последовательности действий.

Такое тоже бывает и настраивается=)

 

И как впечатления от такого письма? Вернулись оформить заказ?

[Евгения Голд]

triggmine,да, возможно есть какая-то определенная последовательность в их алгоритме . 

Нет, не вернулась. Пока что лежащие в корзине товары не особо актуальны. Я всегда подхожу к вопросу траты денег разумно — одно лишь напоминание на меня не действует )). А если очень нужно — и без напоминаний сама всё куплю. 

[vladimirshag]

Согласен с Евгенией. Озон использует такую штуку. 

В целом она эффективная! Если пользователю сообщение не нужно, он его удалит, а если он действительно положил в корзину подарок жене и ответил на внезапный телефонный звонок. Далее забыл вообще про этот магазин и сам подарок! А вечерком смотрит, а у него на майле письмо  с напоминанием!

 

Если честно, сам так забывал иногда!

 

Главное не переборщить с напоминаниями! А то можно загреметь в СПАМ!

[triggmine]

Я всегда подхожу к вопросу траты денег разумно 

 
Большая часть клиентов не совершает покупку, потому что дорого. 
Поэтому магазины разумно используют триггерные письма, чтобы предложить какой-то бонус/скидку или бесплатную доставку....вообще любую возможность сэкономить....тогда вероятность, что клиент вернется и купит значительно выше...
 
На деле у магазинов не остается другой возможности узнать у покупателя что было не так и почему он не купил...кроме как отправить ему подобное письмо и попытаться его вернуть)

 

положил в корзину подарок жене 
 Далее забыл вообще про этот магазин и сам подарок!

Триггерное письмо по брошенной корзине спасло Вас от верной гибели

[Евгения Голд]

Большая часть клиентов не совершает покупку, потому что дорого.  Поэтому магазины разумно используют триггерные письма, чтобы предложить какой-то бонус/скидку или бесплатную доставку....вообще любую возможность сэкономить....тогда вероятность, что клиент вернется и купит значительно выше...

Да, бонус — классная штука. 

Мне ОЗОН как раз прислал письмо с предложением заказать то, что в корзине и дарил при этом бесплатную доставку . Признаться, не люблю доплачивать за нее...

[triggmine]

 

Признаться, не люблю доплачивать за нее...

 

Бесплатная доставка - главное оружие в борьбе с брошенными корзинами

Никто не любит за нее платить)