Перейти к содержимому

Фотография

Отзыв о службе поддержки издательства Info-DVD


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 13

#1 Максим-Максимус

Максим-Максимус

    Стратег

  • Клиент Info-DVD.Ru
  • PipPipPipPip
  • 414 сообщений
389
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Белгород
  • Пол:Мужчина

Отправлено 17 Март 2013 - 10:48

Первое знакомство с издательством Info-DVD - это далекий 2009 год. Этот год я очень хорошо помню. Тогда состоялось мое знакомство с электронной коммерцией и инфобизнесом.

Прогуливаясь по Яндексу, заинтересовался объявлением. В Директе предлагался курс по электронной коммерции. Это был курс Никиты Королёва Бизнес-Старт. Вообще самые первые пособия по-инфобизнесу - это как раз курсы издательства.

Издательство только набирало обороты, активно развивалось. И само собой хочется подчеркнуть высокий уровень организации службы поддержки. И четкая работа службы поддержки - это основа успеха любого интернет-проекта, особенно с сфере коммерции.

Расскажу о своих впечатлениях с позиции Клиента и Партнера.

Тогда в 2009 году при заказе курса, служба поддержки обрабатывала заказы с помощью подтверждения клиентом. Так сказать подтверждение заказа через электронное письмо. Обработка заказов в течение 24-48 часов. Мне подтверждение приходило даже в течение 12 часов. Диски приходили на почту в течение 2 недель (пример, до г. Белгорода). Посылка шла из Ижевска. Если праздники (зимние каникулы, майские самые длинные), то будет попозже.

Начиная осваивать курс Никиты Королёва, несколько раз обращался в службу поддержки издательства по техническим вопросам. Рекомендация для действующих и будущих клиентов: технические вопросы самые длительные, ответ приходит в течение 36-48 часов. Поэтому стоит отнестись к этому с терпением.

Обращался пару раз к Никите Королёва по е-майлу, который указан на диске. Да и Никита отвечал, тоже в основном на технические вопросы. Такое начало общения и знакомство с издательством.

Сейчас служба поддержки прогрессирует, изобретают новое, удобное, современное.
Следующий курс Киберсант-Инвестор сопровождался дополнительно телефонным общением с сотрудником службы поддержки. Сейчас вспомню, разговаривал с Алексеем.

Заказал курс Киберсант-Инвестор, и мне через 30 минут уже позвонили на мобильный. Мы поговорили, я подтвердил заказ. Кроме того:
  • сотрудник службы поддержки говорил четко и внятно, по делу. (Чувствую, что издательство в лице Анатолия и Никиты проводит важную подготовку). Готовит сотрудников к общению с клиентами.
  • предварительный звонок - очень хорошая идея. Клиент может также назначить время звонка (при желании, я не делал, обычно решал все вопросы сразу)
Особого внимания заслуживает сервис билетных досок.
infodvd2.jpg

Первые вопросы мои: это перевод в статус Клиента и получения доступа к закрытому форуму. К слову сказать года 2 назад приходилось делать запрос, сейчас всё намного проще и быстрее!

Издательство реализовало еще и возможность общения в режиме онлайн. Единственное, что придется зарегистрироваться на сервисе билетных досок (указать желаемый е-майл). Любая переписка сохраняется и в любой момент можно открыть вопрос либо что-то добавить. Например, мои вопросы:
infodvd1.jpg

Ответ оператора в режиме онлайн занимает от 30 сек до 1 мин. Сначала пишется вопрос, затем подтверждается в окошке, что оператор вопрос получил. Вещь удобная и своевременная.

С позиции партнера тоже были вопросы. Я обращался к оператору таким же образом из партнерского кабинета. Были вопросы и по комиссионным. Всё делалось быстро, если нужно, сотрудники ставили перевод в первую очередь. Т.е. перевод денег делался вручную.

Хочется пожелать успехов и дальнейшего развития издательству, Анатолию и Никите реализацию новых идей.
Ваш Клиент и Партнер
Максим Ковалёв
:) :) :)
  • 4

Практическая тема о поисковом продвижении

http://www.info-foru...vykh-sistemakh/


На правах рекламы

#2 Анатолий Белоусов

Анатолий Белоусов

    Основатель форума

  • Администрация
  • 25 852 сообщений
8 296
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Россия, г. Ижевск
  • Пол:Мужчина

Отправлено 17 Март 2013 - 19:00

ОГРОМНОЕ спасибо Вам, Максим, за добрые слова и за такой развернутый, объективный отзыв!
  • 0

Лучшее в Рунете обучение ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСУ - https://www.infoclub.info
Известнейшее мультимедийное ИЗДАТЕЛЬСТВО - http://www.info-dvd.ru

Авторский блог АНАТОЛИЯ БЕЛОУСОВА - http://www.cyberdengi.com


#3 Максим-Максимус

Максим-Максимус

    Стратег

  • Клиент Info-DVD.Ru
  • PipPipPipPip
  • 414 сообщений
389
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Белгород
  • Пол:Мужчина

Отправлено 02 Май 2013 - 14:45

Сегодня приятно удивлен! Служба поддержки издательства переходит на новый уровень. Заходил в аккаунт партнера и просматривал ряд сайтов финансовой темы. И на каждом меня приветствовал сотрудник службы поддержки!

 

chat.jpg

 

И раньше у издательства была реализована онлайн-поддержка. Т.е. каждый желающий ПОСЕТИТЕЛЬ или ПАРТНЕР может оставить сообщение онлайн. Но требовалась регистрация.

 

Теперь же КАЖДЫЙ может общаться без регистрации. И это великолепная идея!!! Сразу же вступить в диалог с посетителем сайта. Показать ему ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ и ОТЗЫВЧИВОСТЬ. Готовность сразу же оказать консультацию. Еще приятно то, что видны лица операторов. У посетителя будет положительное впечатление.

 

С посетителем готовы вести диалог, он будет видеть и имя ОПЕРАТОРА и фотографию (хоть и маленькую, но КАЧЕСТВЕННУЮ).

 

Сам участвовал в беседе дважды :thumbsup:


  • 1

Практическая тема о поисковом продвижении

http://www.info-foru...vykh-sistemakh/


#4 Санёчек

Санёчек

    Ученик

  • Клиент Info-DVD.Ru
  • PipPip
  • 21 сообщений
1
Обычный
  • Пол:Мужчина

Отправлено 09 Август 2013 - 14:49

Сегодня задавал вопросы в службу поддержки. Вопросы сохраняются в тикеты, а ответов на вопросы я так и не получил. В чём дело? Вроде бы пятница, рабочий день. Если отпуск, то не у всего же коллектива техподдержки сразу. Так что ставлю минус.


  • 0

 


#5 Сергей Трубадур

Сергей Трубадур

    Соавтор «Киберсант-Фрилансера»

  • Киберсанты
  • PipPipPipPip
  • 175 сообщений
74
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 16 Август 2013 - 22:21

Здравствуйте.

 

У нас что-то в билетке перестали приходить уведомления, хотя галочки стоят.

 

Сотрудница не смогла пробиться к вам ни в чат, ни по телефону  :) .

 

Хотя сервис очень классный, не нарадуюсь.


  • 0
Пишем продающие тексты для инфобизнеса с 2009 года: одностраничники для инфопродуктов (более 100 работ) + другие услуги (автоматические и релизные серии, тексты для лендингов и многое другое). Маркетинговые советы от копирайтера-инфобизнесмена.

#6 Максим (zateh)

Максим (zateh)

    Свой человек

  • Клиент Info-DVD.Ru
  • PipPipPipPipPip
  • 2 212 сообщений
2 347
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Россия, Ессентуки
  • Пол:Мужчина

Отправлено 16 Август 2013 - 22:32

Сервис действительно классный, ответы на вопросы приходят достаточно быстро, технические моменты также решаются оперативно. Мне понравилось  :biggrin:  :thumbsup:  :thumbsup:  :thumbsup:


  • 1

#7 Анатолий Белоусов

Анатолий Белоусов

    Основатель форума

  • Администрация
  • 25 852 сообщений
8 296
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Россия, г. Ижевск
  • Пол:Мужчина

Отправлено 17 Август 2013 - 02:05

У нас что-то в билетке перестали приходить уведомления, хотя галочки стоят.   Сотрудница не смогла пробиться к вам ни в чат, ни по телефону

 

Странно...

В экстренном порядке передаю Никите Королеву!

Уверен, в самое ближайшее время все будет исправлено!


  • 0

Лучшее в Рунете обучение ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСУ - https://www.infoclub.info
Известнейшее мультимедийное ИЗДАТЕЛЬСТВО - http://www.info-dvd.ru

Авторский блог АНАТОЛИЯ БЕЛОУСОВА - http://www.cyberdengi.com


#8 Никита Королёв

Никита Королёв

    Руководитель

  • Администрация
  • 1 664 сообщений
460
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 17 Август 2013 - 02:08

Здравствуйте.   У нас что-то в билетке перестали приходить уведомления, хотя галочки стоят.   Сотрудница не смогла пробиться к вам ни в чат, ни по телефону  .   Хотя сервис очень классный, не нарадуюсь.

 

Сергей, cпасибо за сигнал! Если несложно, уточните логин в сервисе и на какой емэйл не доходят уведомления. Сюда или (лучше) в http://help.support-desk.ru Разберемся!

 

P.S. Планируем в конце осени-начале зимы значительно обновить и улучшить Support-Desk ;-) Так что будет еще лучше.


  • 0
Инфоклуб — это глобальное сообщество людей, обучающихся через интернет, обучающих через интернет и зарабатывающих на этом. Узнайте больше на infoclub.info

#9 Сергей Трубадур

Сергей Трубадур

    Соавтор «Киберсант-Фрилансера»

  • Киберсанты
  • PipPipPipPip
  • 175 сообщений
74
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18 Август 2013 - 20:21

Здравствуйте, Анатолий и Никита.

 

Спасибо за Ваш отклик :).

 

Сразу написал в поддержку без входа в кабинет. Потом подумал, что если уведомления не приходят на этот ящик, то могло не прийти уведомление о Вашем ответе. Сделал запрос пароля (я его не помню) — не пришел. И вспомнил, что помощница тоже не могла попасть в билетку по этой причине.

 

Вероятно, что-то не так с ящиком. Причем вряд ли на нашей стороне: ящик корпоративный, любой спам проходит :).


  • 0
Пишем продающие тексты для инфобизнеса с 2009 года: одностраничники для инфопродуктов (более 100 работ) + другие услуги (автоматические и релизные серии, тексты для лендингов и многое другое). Маркетинговые советы от копирайтера-инфобизнесмена.

#10 Никита Королёв

Никита Королёв

    Руководитель

  • Администрация
  • 1 664 сообщений
460
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18 Август 2013 - 21:08

А какой хостинг? Сергей, можете связаться с нами по ceo@support-desk.ru -- письмо напрямую технарям придет. 

 

Восстановим пароль и проверим, почему не доставляются письма (какой, кстати, хостер. Не spaceweb часом?)


  • 0
Инфоклуб — это глобальное сообщество людей, обучающихся через интернет, обучающих через интернет и зарабатывающих на этом. Узнайте больше на infoclub.info

#11 Сергей Трубадур

Сергей Трубадур

    Соавтор «Киберсант-Фрилансера»

  • Киберсанты
  • PipPipPipPip
  • 175 сообщений
74
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 21 Август 2013 - 08:05

Никита, большое спасибо.

 

Связался с Вашими технарями, проблему оперативно решили.


Сообщение отредактировал Сергей Трубадур: 21 Август 2013 - 08:06

  • 1
Пишем продающие тексты для инфобизнеса с 2009 года: одностраничники для инфопродуктов (более 100 работ) + другие услуги (автоматические и релизные серии, тексты для лендингов и многое другое). Маркетинговые советы от копирайтера-инфобизнесмена.

#12 Никита Королёв

Никита Королёв

    Руководитель

  • Администрация
  • 1 664 сообщений
460
Очень хороший
  • Пол:Мужчина

Отправлено 21 Август 2013 - 08:36

Алексей мне уже сообщил ;-)

 

Cпасибо, Сергей! Рады стараться.


  • 0
Инфоклуб — это глобальное сообщество людей, обучающихся через интернет, обучающих через интернет и зарабатывающих на этом. Узнайте больше на infoclub.info

#13 nastojthivuj

nastojthivuj

    Новичок

  • Клиент Info-DVD.Ru
  • Pip
  • 1 сообщений
3
Обычный
  • Пол:Мужчина

Отправлено 24 Июнь 2015 - 19:55

    В поисках заработка в интернет встретил Издательство Infо-DVD. Приобрёл интересующий меня товар. Приятный подарок сделали мне как пенсионеру и покупателю, который впервые покупает у них. Предоставили шведский стол: возможность из двух продуктов выбрать один. А затем началось для меня нечто интересное! Я начинающий пользователь компьютером, а потому где-то что-то не то нажал, где-то не сохранил важную информацию или забыл куда переместил и так далее. Да к тому же несмотря на то, что в купленном продукте есть руководство пользователя у меня появились вопросы. И что теперь мне со всем этим делать? 
Сначала подумал: «Деньги заплатил, товар получил, а дальше во всём придётся разбираться самому!?». Увидев «Службу поддержки» укрепился надеждой на лучшее! 
Надежда оправдалась и с лихвой! Дарья Винниченко, Евгений Кожевников, Александр, отвечали оперативно и вразумительно (у меня было много вопросов которые задавал на протяжении нескольких дней, в разное время суток, а потому познакомился со всеми 
профессионалами службы поддержки). Сложилось впечатление что все они находятся где-то рядом (в соседней комнате) и я у них один такой вопросо-обильный клиент.                                    Где-то через месяц после приобретения товара часть его была утеряна после ремонта компьютера. Ну думаю: «Что упало – то пропало». Но ребята из службы поддержки думают иначе и в день моего обращения к ним с просьбой о восстановлении всё мне восстановили. Камень с сердца свалили! 
Приятное впечатление осталось и от проницательности сотрудников службы поддержки. Отвечая на вопросы предоставляли и дополнительную информацию о которой, 
я их не просил, но позже выяснялось, что и эта информация мне была нужна! Молодцы ребята! Так держать! А теперь у меня появился ещё один вопрос: Чтобы мне сделать такого ребятам из службы поддержки, чтобы им было клёво? 

 


  • 3

#14 Анатолий Белоусов

Анатолий Белоусов

    Основатель форума

  • Администрация
  • 25 852 сообщений
8 296
Очень хороший
  • Страна, Город:
    Россия, г. Ижевск
  • Пол:Мужчина

Отправлено 24 Июнь 2015 - 21:32

Чтобы мне сделать такого ребятам из службы поддержки, чтобы им было клёво? 

 

Вы уже сделали это, оставив такой замечательный отзыв на работу нашей службы поддержки! :)

Как минимум - обязательно передам всем ребятам Ваш отзыв!!!!!!!!

Как максимум - как бы ни пришлось им премиальные накидывать, раз уж так клиенты довольны их работой...  :rolleyes:


  • 1

Лучшее в Рунете обучение ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСУ - https://www.infoclub.info
Известнейшее мультимедийное ИЗДАТЕЛЬСТВО - http://www.info-dvd.ru

Авторский блог АНАТОЛИЯ БЕЛОУСОВА - http://www.cyberdengi.com





Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей