Сообщений в теме: 2

[just4web]

Уважаемы коллеги. Столкнулся с проблемой низкого процента выкупа дисков (50% в РФ).

не смотря на то что каждый заказ подтверждается по телефону,
а покупатели получают код слежения по email.


Поделитесь пожалуйста какой процент у вас и какими инструментами вы пользуетесь для его повышения??

sms уведомления
email уведомления
звонки

Как грамотно выстроить процесс??

Спасибо!

[akdix]

50%??? Ого-го... Это по-моему чрезвычайно много

У меня из ста отправленных посылок назад приходит не более 5-ти. При этом никаких спец технологий я не применяю:

1. После прихода заказа проверяется реальность существования индекса, адреса, а также их совпадение. Если всё в порядке - заказ отправляется, если что-то не так - уточняется у клиента.

2. После отправки посылки клиенту ничего не сообщается, если он сам об этом не попросит.

3. Спустя 1-2 недели после отправки заказа раз в 1-3 дня мониторится местонахождение посылки на сайте Почты России.

4. Если заказ пришёл, а клиент его ещё не выкупил, ему пишется письмо на e-mail с напоминанием. Так может повторяться до 3-х раз.

Вот собственно и всё. Никаких кстати звонков и sms. Думаю, что если бы они были лично у меня, то принципиально ничего бы не изменилось.

[Artemmmsk]

Пользуемся https://postsms.ru/ процент выкупа посылок увеличили до 96%