Сообщений в теме: 19

[Элли Камилали]

Президент Сбербанка продолжает менять банк: вскоре у него будет новый логотип и формат отделений

В скором времени преобразования в банке коснутся формата отделений и логотипа - он будет доработан на основе существующего символа, станет более динамичным и молодым. "Мы постараемся сохранить в нем уважение к традициям и учесть современные тенденции, поскольку наш банк является универсальным и должен быть одинаково привлекательным и дружелюбным для всех категорий клиентов. Уже в этом году наш банк обретет обновленный символ", - написал Герман Греф сотрудникам Сбербанка.

Ребрендингом займется британское агентство Fitch, работавшее с розничными гигантами Vodafone, Coca-Cola и Tesco, а в России — с «Почтой России» и «Детским миром». «Мы партнеры Сбербанка в этом проекте», — подтвердила руководитель российского направления Fitch Елена Чувахина. От комментариев она отказалась, сославшись на условия заказчика. Управляющий партнер BrandLab Александр Еременко оценил гонорар Fitch в $3-5 млн.

Разработка логотипа, фирменного стиля и стратегии в таком агентстве обойдется минимум в $0,5 млн, прикидывает президент брендингового агентства Mildberry Олег Бериев, а затраты на внедрение изменений и рекламную кампанию будут больше на порядки. Представители «Почты России» говорили, что разработка бренд-бука, визуального ряда и дизайна отделений обошлась в $250 000. На модернизацию одного отделения ФГУП собиралось тратить в среднем 8 млн руб.

Ребрендинг одного розничного отделения банка (смена вывески, оформления, документации) обходится в $10 000, подсчитало агентство Interbrand. У Сбербанка их более 20 000.

Тратить $200 млн банк не будет, успокаивает его топ-менеджер, ведь один из принципов Грефа — банк должен работать эффективнее и сокращать издержки. Затраты на ремонт отделений заложены в смете банка, и разом все офисы менять никто не станет.

Минимальное косметическое обновление отделений может стоить «Сберу» $30-50 млн, подсчитал Еременко. Переоборудование одного отделения, может стоить от 15 000 (для оперкассы) до 150 000 руб., говорит представитель Оргрэсбанка (меняет название на Nordea) Ирина Левитина, а затраты на разработку фирменного стиля и рекламную кампанию могут исчисляться миллионами долларов.

«Росгосстрах» (3000 отделений) пять лет назад потратил на ребрендинг (ремонт офисов, маркетинг и рекламу) десятки миллионов долларов, вспоминает вице-президент «Росгосстраха» Рафаел Минасбекян. Сейчас цены упали и «Сбер» может сэкономить до 30-35%, отметил он.

«Сбер» хочет расстаться со старым имиджем «слона» и показать стремление к переменам, рассуждает Левитина: «Любой крупный бренд нуждается в периодическом обновлении, а период затишья — самое лучшее время менять то, что некогда поменять в эпоху бурного роста рынка».


Ведомости

[Сергей Зуев]

Мдя...
Им сейчас только логотипы и разрабатывать....

А вообще ИМХО зря это они имидж меняют. Банк - должен ассоциироваться с чем-то стабильным, неизменным, незыблемым...

[GoldWeb]

Офигеть.... Не в то время они собрались это делать.... Лучше бы условия обслуживания улучшили и оборудование новое купили, чтобы быстрее клиентов отпускать - постоянно очереди...

Короче, если нужно будет отмыть бобла - это сделают полюбому...

Капец блин...

[Сергей Зуев]

Сбербанк еще и Opel покупать собирается -

Флаг им в руку, как говорится...

[Ярослав]

Логотип новый — это очень ок, тем более в такой студии, как Fitch.

[Элли Камилали]

Сбербанк заглянет в лицо клиентам

Сбербанк затеял масштабную модернизацию: львиная часть операций с населением будет проводиться через банкоматы новейшего поколения, а в офисах появится система, оценивающая то, насколько довольны клиенты, по их голосу и выражению лица

В ближайшее время банк намерен утвердить концепцию работы с платежами населения, по которой банк обновит банкоматы и платежные терминалы, сообщил вице-президент Сбербанка Виктор Орловский. У них будут функции покупки и бронирования билетов, обмена валют, а в дальнейшем - и получения кредитов, цитирует Орловского «РИА Новости». Для получения кредита или банковской карты клиент будет общаться с кредитным инспектором через канал удаленного доступа, уточнил он. Орловский не назвал, сколько денег банк готов потратить на закупку новых устройств и сколько их будет куплено. «Мы закупаем несколько тысяч банкоматов в год. В планах до 2014 г. - несколько десятков тысяч», - цитирует его «Прайм-ТАСС».

На 1 июля 2009 г. у Сбербанка было 7900 платежных терминалов и 20 000 банкоматов, из которых 19 900 принимают платежи за коммунальные услуги и телефонию, а 3800 - наличные для зачисления на карту.

«Для новых функций банкомату часто достаточно добавить модулей - например, на Западе банкоматы продают лотерейные билеты», - говорит директор департамента платежных карт Промсвязьбанка Елена Дворовых. Выдавать кредиты через банкоматы и сейчас возможно по аналогии с приемом вкладов - идентифицируя владельца карты банка, которую он когда-то получил. Сейчас многие банки предлагают клиентам при первом обращении подписать генеральный договор на предоставление разных услуг, чтобы не посещать банк многократно: это облегчает предоставление новых продуктов к уже существующим. Сбербанк тоже внедряет подобный договор, напомнила Дворовых.

«Многие банки думают о кредитовании через банкоматы, но это затратная процедура - надо “научить” банкоматы обсуждать с клиентом кредитные лимиты и знакомить их под роспись (или ее электронный аналог) с реальной стоимостью кредита. А это новое программное обеспечение на всю сеть», - говорит Дворовых.

Есть у банков и возможность предоставить кредит через платежный терминал. «Многие розничные банки ведут переговоры с крупными сетями терминалов о прескоринге плательщиков», - рассказал председатель комитета по платежным системам и банковским инструментам Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) Борис Ким. «Самое трудное и дорогое для банка в привлечении заемщика - это отобрать правильного. И один из способов это сделать - посмотреть, за что и какие суммы он регулярно платит. Например, через терминал», - говорит он. Банк может заключить соглашение с сетью терминалов, которая будет автоматически отбирать клиентов с определенным объемом платежей и показывать им на терминале баннер или посылать sms-сообщение с текстом: «Вам предварительно одобрен кредит банка Х, можете посетить отделение». Данные плательщика банкам при этом не предоставляются. Если клиент согласится и получит кредит банка, тот поделится прибылью с сетью терминалов - по словам Кима, банки готовы отдавать до 3-6% годовой ставки, которую платит заемщик. Пока ни один такой проект не заработал, но сотрудничество возможно даже при том, что 1 января вступит в силу более жесткий закон о защите персональных данных. В таком случае сетям терминалов придется просить клиентов давать согласие на то, чтобы им поступали предложения третьих лиц, говорит Ким.

Кроме новых банкоматов Сбербанк хочет устанавливать в отделениях устройства, которые смогут идентифицировать клиентов по биометрии лица и отслеживать эффективность их обслуживания, сообщил Орловский. Для предотвращения конфликтов с операционистами будет установлена система «измерения напряженности разговора», добавил он.

«В западных банках есть такие устройства - они фиксируют время разговора операциониста с клиентом, автоматически включают запись разговора при повышении голоса», - говорит Ким. Такие устройства имеют две или три кнопки для того, чтобы клиент выразил степень удовлетворения обслуживанием. Вся информация с устройств собирается и анализируется специальной системой, по отдельности такие приборы не имеют смысла, говорит Ким. Для сети, подобной Сбербанку, установка такой системы обойдется в миллионы долларов.


Ведомости

[Элли Камилали]

Сбербанк России открыл первые офисы нового формата




Сбербанк России сообщает об открытии в Москве первых офисов нового формата.

С открытием первых офисов нового формата начинается практическая реализация программы переформатирования филиальной сети банка, разработанной в рамках «Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года». Эта программа предусматривает создание новых форматов подразделений Сбербанка. На сегодня разработано 8 основных форматов офисов. Их типы и количество определены с учетом финансовых потребностей всех клиентов банка. Внутреннее оформление и наполнение офисов отражает оптимизированные банковские процессы и технологии, а главное, новую идеологию Сбербанка - клиентоориентированную модель работы.

Первый пилотный офис, открытый по адресу: Цветной бульвар, дом 28, стр.1, - небольшое подразделение для обслуживания физических лиц, являющееся прототипом «базового» формата. В подразделениях именно такого формата будет обслуживаться большинство клиентов Сбербанка.

В течение 2010 года будут переформатированы 20 подразделений, в которых начнется апробация всех 8 форматов. В этом процессе примут участие 6 территориальных банков. В 2011 году по итогам работы новых типов структурных подразделений начнется массовое внедрение новых форматов во всех территориальных банках Сбербанка России.

Сегодня также был открыт уникальный высокотехнологичный «Офис будущего Сбербанка», адрес: Новослободская улица, дом 16. Этот офис станет первой в истории российских банков лабораторией, предназначенной для тестирования самых современных технологий банковского обслуживания перед их массовым внедрением в филиальную сеть.

Для оформления первых офисов нового формата был использован визуальный ряд обновленного бренда Сбербанка. Основные ценности обновленного бренда Сбербанка:

• Уважение к традициям и уверенность в правильном выборе
• Современность и прогрессивность
• Естественность и натуральность
• Ориентация на клиента, доброжелательность и открытость

Обновленный логотип сохранил узнаваемую круглую форму, подчеркивает динамичность Сбербанка и олицетворяет движение вперед. Объемный логотип выполнен в жизнеутверждающих цветах: природно-зеленый в сочетании с солнечным бликом.

Обновленный бренд призван стать символом масштабных преобразований, происходящих в Сбербанке России, целью которых является создание одной из лучших в мире финансовых компаний.


Посмотреть видео-ролики с открытия "Офиса будущего Сбербанка России":

http://www.vesti.ru/...&...ort=1&cid=6
http://www.newstube....ofis-budushhego


ОАО Сбербанк России

[Карневич Юрий]

Офис - круть! А логотип - полный отстой...

[Элли Камилали]

Офис - круть!

Ага, и мне оффис очень понравился!!! Шикарно...
Особенно понравились встроенные экраны на столах-стойках. Нравятся мне всякие такие "штучки" будущего. Такого банковского оффиса в мире, наверно, больше нигде нет...

И еще, слегка удивило то, что строительно-монтажными работами и отделкой занималась компания ИНПАС - поставщик ПО для эквайринга.
Вот фрагмент пресс-релиза с сайта ИНПАС:

14 декабря состоялось открытие уникального высокотехнологичного «Офиса будущего Сбербанка» по адресу: Новослободская улица, дом 16. Компания INPAS являлась генеральным подрядчиком в этом проекте и в рамках своей деятельности осуществляла подготовку проектной документации и организацию производства строительно-монтажных работ. «Офис будущего Сбербанка» станет первой в истории российских банков лабораторией, предназначенной для тестирования и демонстрации самых современных технологий банковского обслуживания перед их массовым внедрением в филиальную сеть.

«Для нас - это практически живое дитя. Работа над «Интеллектуальным офисом будущего» длилась почти 9 месяцев. Очень важно было соблюсти предложенную концепцию, адаптировать ее к российской действительности и, естественно, воплотить ее в жизнь. В проекте мы использовали самые передовые конструктивные и инженерные решения, а также современные отделочные материалы», – комментирует событие Дмитрий Бубнов, глава дирекции развития розничного бизнеса ООО «ИНПАС КОМПАНИ». – Отдельно хотелось бы поблагодарить сотрудников Сбербанка России, оказавших содействие в реализации этого, достаточно сложного с точки зрения организации и технологической реализации проекта. Нам удалось привлечь подрядные организации, способные заглянуть в будущее и тем самым обеспечить качественное воплощение инновационного проекта.»

А логотип - полный отстой...

Согласна... Я ждала чего-то более оригинального и стильного...

[Dismal]

Офис - круть! А логотип - полный отстой...

+1. Как будто школьник в паинте нарисовал.

[puppetman]

))))))

Обратите внимание как изменился логотип - галочка в кружке сместилась. возможно это диаграмма в преддверии второй волны? "просядем несильно, отскочим повыше!".
и слово "Россия" исчезло совсем! возможно это тоже о чем то говорит!

ПС: Многие мои знакомые до сих пор верят, что Сбербанк = это госбанк!

[Элли Камилали]

Обратите внимание как изменился логотип - галочка в кружке сместилась. возможно это диаграмма в преддверии второй волны? "просядем несильно, отскочим повыше!".

В видео-репортаже Вестей (см.ссылку выше) сазали, что сдвинутая влево галочка означает движение банка вперед, а затраты на обновленный логотип не привысили бюджет рекламно-маркетинговой кампании банка в прошлом году.

[Карневич Юрий]

В видео-репортаже Вестей (см.ссылку выше) сазали, что сдвинутая влево галочка означает движение банка вперед, а затраты на обновленный логотип не привысили бюджет рекламно-маркетинговой кампании банка в прошлом году.

Ахаха!!! Дурачки конкретные))
Это по ходу у славян сейчас такая фишка: тратить огромные деньги на фиговый ребрединг.
Ещё пример:



Кому нравится новый логотип сочинской олимпиады?
А дизайнер, между прочим, на полученные средства сможет прожить всю оставшуюся жизнь (это и к лучшему, потому что навряд ли у него ещё что-нибудь закажут)

Сообщение отредактировал Карневич Юрий: 20 Декабрь 2009 - 08:50

[Элли Камилали]

Кому нравится новый логотип сочинской олимпиады?

Боже мой, какая страсть... Опозориться можно.

[Элли Камилали]

Результаты опроса портала Banki.ru "Как вы относитесь к новому логотипу Сбербанка?"

[Olga_neklesa]

Офигеть.... Не в то время они собрались это делать.... Лучше бы условия обслуживания улучшили и оборудование новое купили, чтобы быстрее клиентов отпускать - постоянно очереди...

Короче, если нужно будет отмыть бобла - это сделают полюбому...

Капец блин...

Лучше бы банкоматы от сс...отмыли или туалеты для посетителей сделали.Про заезды для колясок я уже и не говорю - бесполезно.Ребрендинг - быстрый и удобный способ получить откаты.

[Olga_neklesa]

Боже мой, какая страсть... Опозориться можно.

Рубленный шрифт должно быть символизирует срубленное бабло за логотип,а голубой навевает мысли о ориентации создателя?участников? Холодный голубой - это никак не цвет юга и Черного моря.

[Svetaobenda]

вчера из-за пожара были приостановлены на несколько часов ВСЕ операции Сбербанка, и не только по выдаче денег но и по оплате кредитов населением самому банку...учтите так же что у нас тут минус один час от московского времени.

[Жумабаев Эсен]

Кому нравится новый логотип сочинской олимпиады?
А дизайнер, между прочим, на полученные средства сможет прожить всю оставшуюся жизнь (это и к лучшему, потому что навряд ли у него ещё что-нибудь закажут)

Дизайн слабенький. не скажу что г...но, но очень слабенький.